2011年3月31日 星期四

客情無用論

許多老一輩的業務會告訴你,客戶要多跑,跟客戶建立感情,這樣東西才能賣個好價錢、博個好條件。我只能說,或許三十年前真的是這樣的吧!畢竟那是一個有著 濃濃人情味,加上資訊物流不流通的年代。在這個資訊特別透明且流通又變化快速的時代,所有客人都具備著搜尋最低價的能力,所以,現代業務圈子裡流傳著這麼 一句名言:「Low Price is Power!」可見,「單純的客情」在現代的交易模式裡,根本就是個屁!

基於上述理由,現今所謂的客情,已經變成在相同品質、價格、付款條件、服務,以及其他所有條件之下,客戶選擇去跟你買,這就叫作「很好的客情」了。其他的,只是用錢、用條件、用利益交換去換出來的,都只叫作「生意往來」。

所以,不要再相信砸大錢花時間跟客戶在那廝磨,就能拿到令人滿意的案子了。這年頭因為經濟不景氣,就連建築業這種酒店以往的衣食父母,許多老闆都對採購直 接講明:「所有的交際費用,一律折抵貨款」,而那些曾經要求在中間抽佣的承辦人員,多數也都因為公司績效逼得緊,不得不把手中的回扣吐出,做為情商業務配 合降價的條件。畢竟沒回扣抽比沒工作來得好!

現今少數會實際發生的交際費用,除了偶爾碰面吃個飯之外,就只剩公務機關少部分不肖驗收小組的「第二攤費用」,最多擴及到少數外銷國外客戶來台訪問的「夜渡資」,而這些部分跟以往那種總採購金額的5%作為交際費用的那個時代,根本就是九牛一毛,等同於沒有了!

也就是說,目前的交際費花在業務端的其實甚少,會發生的多數交際費用,其實是在驗收端。尤其業務一定要有一個觀念,那就是「絕對不花錢做無謂的投資,Low Price is Power!」
這年頭,許多利潤反而都建立在上游供應商的回饋上。

因為多數產品都到了一個成熟期的階段,市場價格有如一潭死水,與其冀望客戶能給予一個較高的購買價格,倒不如反倒要求供應商給一個漂亮的進貨折扣。坊間絕 多數所謂的成熟產品,不管是原料還是成品,都存在一個所謂「進貨獎勵」的制度,也就是說,進貨進得愈多,上游給予的折扣也就愈多。當然,就算上游給的折扣 再高,客戶一定還是要跑熟,只是說這年頭跟客戶的交情若好得不合常理,到最後絕對是給公司帶來負面的影響,沒有加分效果!

就像現在很多消費者,在購買心目中理想的產品時,多半會希望賣方價錢算便宜一點、贈品多送一點、保固延長一點。尤其自己是常去光顧的老店,一定能拗盡量拗,畢竟不景氣的年代,大家都希望能以比較優惠的價格,買到最最實用的東西!這部分對於業務圈子來說也是一樣的!

以通路業者為例,通路業者對於跑通路的業務,通常都是要求搭贈費用(等同於進貨折扣)及駐場代表(等同於幫通路請一個短期工供其使喚)等。每個通路或每個 行業都在這些因為客戶要求,而必需額外支付的成本中,有著一定的行情。想達成交易,這個基本行情就必需要能達得到買方的標準。業務若只是勤於拜訪,卻拒絕 支付這些額外的「市場行情費用」時,那麼過多的拜訪,只是讓買方覺得「業務不上道,愈看愈生氣」而已!

現代公司為了節省資源、油錢及出差費用,許多例行性的拜訪(如單純的報價)都變成以傳真機代勞了。報價單上面寫好交易條件,合則來、不合則散。一台傳真機 可以抵上全省請十八個業務的費用,效果又好又省──啟動傳真後,只要確認對方有沒有收到,這就等於直接切入重點,毫不囉嗦!
而且可以發現,由於市場成熟,跟客人交情愈熟,最後拿到的條件往往愈差!交情愈好、認識愈久的老客戶,基於對雙方的深厚瞭解,更了解對方的底限,所以砍起價來反而都刀刀見骨。

所以,通常說自己跟客戶客情非常深厚的,其中多數往往摻雜著濃濃的「奸情」!

有根本自己就是客戶公司的股東,進貨條件什麼的當然都好談;有的是用超低價將商品賣給客戶後,客戶再折一定的回饋給業務,業務業績獎金跟客戶佣金雙頭賺!

當然,一旦遇到業務每次都能以高於市價許多的價格賣出商品,而且貨量還不少時,也不用開心的太早!通常,會遇到這種願意以高於市價兩成買入商品的客戶,財 務體質通常不良!同業一定有所警惕而不願出貨,不肖客戶極有可能打算先下一大筆訂單之後就賴帳倒閉。若業務在得知客戶財務不穩,在未收現金的前提之下執意 出貨,就更代表業務跟客戶之間,絕對有著重重的關係!

因為業務在外就代表公司,而公司跟客戶之間在利益的立場上,絕對是對立的。公司賺得多就代表客戶賺得少,而客戶一但賺得少,對業務就有所怨懟。所以當客戶 一昧的讚許業務人員,對業務人員毫無抱怨,刻意強調業務與客戶之間的客情很好時,絕多數的狀況,都代表著業務跟客戶有著深厚的「奸情」。

2011年3月27日 星期日

微博:45度仰角的未來,衝擊搜尋引擎與入口網站

數位之牆 黃紹麟

◎我們都仰望著別人

微博(Microblogging )服務在中國遍地開花,這種只要書寫 140字就能張貼資訊的小型部落格,在傳統入口網站新浪以及依靠即時通訊服務起家的騰訊經過一段時間的發力,各自的微博用戶數都已經超過了一億,比先前的 SNS社交網絡還要更火爆。

為什麼經營網路媒體的新浪,以及經營社交工具的騰訊能夠這麼順利的推動微博發展,除了各自原先就擁有廣大用戶群體的優勢之外,這樣的背景也道出了微博本身的雙重特性:媒體特性與社交特性。而一切的關鍵,建立在筆者稱為「45度仰角」的特性上。

微博最偉大的設計,在於「關注」(Follow)這個功能。每個微博的用戶都有他關注的對象,只要他關住了別人,就成為那個人的粉絲( Follower)。同樣的,每個人也都會被別人關注,也會有粉絲。粉絲能接收到他所關注的對象所發來的資訊,不論是原創還是轉發的。

一個很奇妙卻很尷尬的社會現象:你只會關注你看得起的人。也就是說,你是以45度仰角在仰望著那個人的,或者最起碼平視。大部分的微博用戶除了自己發文,就是接收來自他所仰望的人的資訊,並且轉發給其他同樣用45度仰角看著自己的人。資訊,在這樣的過程中傳遞。

這個在社會中很熟悉的現象,我們稱之為「高攀」。

不要否認這45度角的存在。這個特性在微博上要比社交網絡上要更加的明顯。社交網絡上最關鍵的功能是「加為好友」,從命名上就能發現這是 0度的視角--既然稱為好友那就是一種平行關係--而微博就稱之為粉絲(Follower),兩者有本質上的不同。


◎新聞資訊來源的改變

根 據Yahoo Research調查結果顯示,美國微博服務提供者Twitter 上僅兩萬名精英用戶就吸引了 50%的注意力,而這兩萬名精英用戶卻僅占Twitter 用戶總量的 0.05%。精英用戶的主要構成為:名人,博主,媒體機構代表,以及其他正規團體和普通用戶代表。

人人都以45度仰角望著資訊的來源,層層向上,必將形成一個金字塔的結構,導致資訊仍然由少數的精英所提供。在這個系統中,就算有來自草根的聲音,也必然是因為經過了一個量級的精英轉發(放大),最終引起了大量的關心。否則,其聲音必然很快淹沒在系統中。


深 究微博的媒體特性,這與傳統媒體不同之處在於:資訊來源是以人為單位,而不是以組織為單位。Yahoo Research在同一份調查報告中還指出,媒體機構在Twitter 上發布的資訊最多,而名人吸引的粉絲數量最多。普通用戶所接收的Twitter資訊中只有15%來自媒體機構。

傳統媒體做為一個有組織的,權威的正規的資訊發布者,其權力基礎正在快速被侵蝕中。微博已經成為現代人的新聞資訊主要來源,甚至威脅到傳統的入口網站生意。傳統的入口網站盡其所能將各種傳統體所產生的內容聚合,如果不圖變革,其重要性與價值也會日漸降低。

權力的下放與收編,將成為入口網站必須思考的問題。入口網站除了繼續其傳統的內容聚合及原創內容發布外,網羅精英名人成為其所經營的微博中重要的資訊來源,媒體內容與名人的轉發點評交相做用將能產生更大的傳播效果。水能覆舟亦能載舟,端看如何運用。


◎微博是資訊篩選器

在微博上,你收到的資訊其實都是別人篩選過的,因為別人覺得值得書寫或者轉發。換言之,你關注的人決定了你視野的寬度。有不少人一開始在微博上關注了太多人,導致自己被海量的資訊所淹沒。人的時間很有限,意味著你僅能以45度仰角仰望少數人而已。

這個特性導致微博成為一個「資訊的過濾與篩選系統」,說得誇張一點,你覺得重要的人正在幫你決定哪些事情是重要的,而「決定哪些資訊是重要的」這事以前是搜尋引擎在做的。不論是Google還是百度,都是透過某種算法來決定其搜尋結果依照重要性來排名。

在美國,社交網絡Facebook的流量已經超過了Google的流量,成為人們獲取資訊的重要來源。在中國,這個角色更可能由微博來扮演。大家相信由自己信任的資訊來源所提供的資訊,這種靠著人際系統所達成的資訊篩選效果,比傳統搜尋引擎依照技術計算出來的更有人味。

當然,搜尋引擎並不至於被取代,因為其處理的資訊更偏向靜態資訊而非動態的即時資訊。然而,現代人所接觸的資訊量實在是太大,需要篩選。搜尋引擎先前是能處理這個問題,但現在看來仍然不足。筆者經常在大量的搜尋結果中大浪淘沙,仍需花費大量時間。

搜 尋結果應符合情境。考慮引入部分社群機制,讓眾人參與去應對資訊篩選與過濾的問題,這將成為搜尋引擎必須思考的方向。微博就是個即時的資訊篩選器與放大 器,而這結果居然是由一個小小的「關注」功能所達成,佩服其發明人對於人類「45度仰角」心裡的深入觀察。(文:【嘉丰資本】投資合夥人黃紹麟)

2011年3月26日 星期六

這樣開店才會賺!:不花錢,變身人氣商店的 12 個步驟 OKANE WO KAKEZUNI HANJOTEN NI KAERU-HON

開店容易,維持獲利卻很難,先測試一下你對經營小店面的基本觀念正不正確,下列問題正確請打「○」,錯誤請打「×」:

  □小商店應該鎖定商圈。
  □把店開在小巷子或距離車站太遠的地方,絕對不行。
  □產品或服務如果不趕流行,絕對賣不出去。
  □為了確保獲利,就要從降低採購和薪資成本下手。
  □原料成本以及人事成本,在業界有一定的平均比例。
  □兼職人員比較缺乏責任感。
  □只要廣發用心製作的傳單,就能招攬顧客。
  □開幕時一定要廣為宣傳。

  以上觀念也許是業界的基本常識,但作者認為,針對小店面的經營,每一個答案都是「×」。很驚訝吧!作者將在書中一一剖析,這些業界常識在經營小店面時的問題,並進一步讓你學到:

  ●不花錢,就將連續虧損三年的商店變成賺錢商店的方法
  ●從赤字經營到轉虧為盈的正確步驟
  ●針對熟客與新客,創造大排長龍的行銷方法
  ●賺錢店面經營者應該懂的財務/會計原則
  ●如何聘用、活用優秀員工

  不論你經營的是小吃店、麵包店、美容院、獨立咖啡店,還是義大利麵店,本書都將助你一臂之力,讓你只要花三小時的輕鬆閱讀時間,就能清楚掌握經營獨立店面的重要觀念,一次得到脫胎換骨的機會!

作者簡介

富田英太 (Hidehiro Tomita)

  目前為策略經營顧問公司執行長。

  曾於東京證券交易所以合夥人身分擔任專業經營顧問,參與美容院、麵包店、義大利料理店、居酒屋、零售業等的店舖開發與獲利改善輔導。創下所負責客戶,營收平均比前一年成長一八七%的紀錄。


獨立商店的萬用手冊 林麗雪

  開個小店,是許多人的夢想。他們不同年紀,也有不同動機,有人是年輕創業,有人是中年轉業,有人是退休後的事業第二春;有人是抱著「擁有一家自己的小店」的浪漫情懷,有人是背著養家活口的沉重責任。

  但是開店容易,持續獲利卻不容易。所以也就常常看到某個店面每半年就換手經營;也常常聽到朋友的朋友開的小店又收起來了。沒有經濟壓力的人,結束營業也許只留一絲遺憾,但靠著店面養家活口的人就要面對艱難的生計問題了。

  不管在什麼動機下開店,經營是很重要的硬功夫,維持店面持續獲利就是一門道道地地的專業,絕對不能輕忽。

  《這樣開店才會賺!》作者輔導一千多家轉虧為盈的獨立商店後發現,一般媒體報導的大企業經營策略與行銷手法,在經營獨立商店上常常派不上用場。

   作者提醒經營者的觀念最重要,也要認真做好財務控管,還要打造一個認同這個想法的團隊,以上的營運基本面都做好了,才開始發動行銷手法的應用。作者也直 指許多常見的錯誤作法,比如一開店就就急急忙忙大肆宣傳、沒有先提升回客率就去招攬新客人,結果負面評語傳千里,小店就在不知不覺中步向死亡。

   本書從擬出經營理念,到控管財務、招募對的員工、展開行銷動作,每一個重點都有表格範例,讓小店經營者可以一步一步擬出屬於自己的經營計畫,就像是一本 獨立商店的萬用手冊。最重要的是,作者提醒大家:要學習的是策略思考的方法,這樣就可以隨著環境變化因應調整,就能穩健經營下去。

  令人 充滿希望的是,作者指出,在全球化、加盟連鎖化的今天,越來越多標準單一、制式產品與服務充斥市場,其實也為獨立商店帶來發展機會。因為獨立商店深具個性 與特色,正可以提供差異化的體驗;最棒的是,獨立商店不需要搶太大的市場,只要滿足一群消費者即可;再加上網際網路風行,親朋好友的口耳相傳變成網路傳 播,只要做出口碑就不怕沒人幫你宣傳!

  這是一個屬於獨立商店百花齊放的時代,不管你的年紀大小,也不管你的動機為何,經營獨立商店的專業就在這本書裡,也相信這本書可以為你帶來許多啟發與實用參考。


  • 作者:富田英太
  • 譯者:張鳳
  • 出版社:遠流
  • 出版日期:2010年05月01日
  • 語言:繁體中文 ISBN:9789573266365
  • 裝訂:平裝
  • 購買本書:這樣開店才會賺!

內文1

小商店就是要把「自我」塞給顧客

顧客需求真的很重要嗎?

本章開始說明要讓你的商店變成人氣商店時,該如何訂定改善計畫。當然,還要盡量不花錢,盡量便宜,如果可能的話,最好是不花錢就可以把你的商店變成人氣商店。這也是各位的心願吧。

以小預算來改善商店的第一個重點,就是「以自我為中心」!

你 是否聽過「市場導向」和「商品導向」這兩個名詞?簡單來說,所謂「市場導向」就是市場的需求,也就是先調查顧客所需要的商品╱服務為何,再提供這些商品╱ 服務的思考方式。相反的,所謂「商品導向」就是不針對市場的需求,只依照製造者的想法或方便來提供商品╱服務,也只向需要這項商品╱服務的顧客做販售的思 考方式。

假設你要在某個住宅區開店,你拿手的是煮拉麵,但是向附近的主婦或年長者打聽的結果,有九成的人想吃蛋包飯而不是拉麵。
「原來這個地區的人,比較喜歡吃蛋包飯勝過吃拉麵啊?」
聽到這樣的意見,你會怎麼思考?怎麼採取行動呢?

● 市場導向的作法
「好吧!看來好像做蛋包飯比做拉麵更好賺!」於是你就放棄開拉麵店,改賣蛋包飯。

● 商品導向的作法
「看來這個地區的居民沒有吃過真正好吃的拉麵。好!就讓他們見識見識我煮的拉麵有多好吃!」於是你不管拉麵的需求這麼少,還是決定在自己拿手的領域一決勝負,而開了拉麵店。

你覺得哪一個作法是對的?哪一個作法錯了?


市場導向是強者的策略

其 實答案很清楚,對於大規模展店、擁有雄厚資金的經營者,應該選擇第一個選項的「市場導向」,也就是應該賣蛋包飯。因為你擁有雄厚的資金,可以選擇足以容納 該地區九成居民人數的寬敞商店及眾多員工,也能支付龐大的廣告預算來通知廣大市場顧客,甚至還能舉行促銷活動來迎戰競爭對手。這種情況,比起商品導向的作 法,市場導向比較能讓你攻占市佔率,所以是正確的選擇。你甚至可以輕鬆簡單地擊垮和你銷售同樣商品的小型商店。

那麼,沒有雄厚資金的小型商店經營者,該怎麼做才好?沒錯!應該選擇商品導向。讓該地區居民知道你拿手的好吃拉麵,正是解決的關鍵。市場導向本來就是沒有預算的人無法選擇執行的策略。其理由有三:

第一點,小型商店要想囊括市場九成的顧客,本來就是不可能的。
因為,有市場需求的地方,供給者一定會一擁而上。結果,顧客還是會聚集到有雄厚資金的商店。當大型商店祭出壓倒性的促銷活動或大打廣告,你的店就會逐漸被逼到走投無路。除非你有非常獨特的地方,否則不可能吸引顧客上門。

第二點,先做市場調查以掌握顧客需求,再配合這樣的需求,進行商品╱服務開發的作法,所需要的龐大資金會超乎你的想像。

大型企業可以花錢進行這樣的市場調查,來徹底掌握顧客的真正需求。在這場市場行銷大戰中,假如你採取了市場導向策略,你認為迎戰大企業的勝算有多大?

何況,原本拿手的是煮拉麵,卻要從頭花時間和金錢去學習做蛋包飯,而且還不保證努力學習就能開發出符合顧客需求的蛋包飯。

最後是第三點,就算小型商店簡單地試探了一下顧客的需求,並不代表那就是顧客真正的需求。


小型商店就是把「自我」塞給顧客!

曾經有一段時期,「滿足顧客需求」成了變成人氣商店的重要口號。但是冷靜想想,迎合顧客 需求又經營得很好的商店,只有便利商店和大型連鎖店而已吧!小型又賺錢的商店一定都是採行「商品導向」策略。就算市場的九成人口都不注意,但是還有剩下的 一成顧客支持。而且這一成的顧客非常熱情地支持,幾乎成了商店的信徒。這才是小型人氣商店的典範模式。

當商店的營業額開始下滑時,大部分 的經營者大概都會這麼想:「為了更進一步獲得顧客的支持,一定要迎合顧客的需求。一定要更了解顧客的心裡在想什麼、需要什麼才行。」假如你這麼想,那就有 如掉進了糞坑般的陷阱。越是不賺錢的時候,更要徹底執行商品導向,也就是徹底的「以自我為中心的經營方式」。

小型商店的經營者要相信自己本身的直覺,強勢地把自我意識塞給顧客。如果只擔心顧客怎麼想?究竟要什麼?會把原本你拿手的絕活、商店的特色與優點,尤其是你打從心底想要提供給顧客的商品╱服務等通通變不見了。


了解顧客之前,先了解自己的商店

前面已經說過,迎合市場的需求並不適合小型商店的經營策略,但是有一個訊息你不可不知,而且比任何顧客訊息都重要。那就是,你自己商店的情況。

很 多經營者雖然有心改善現況,卻對自己商店裡的各項數字、廣告、促銷活動的成果、員工的心情不太了解,只是面對著問題嘆氣,而一籌莫展。要掌握你商店目前的 情況,至少要思考「是什麼問題讓營收下滑?」、「可能的解決之道有哪些?」在不清不楚的情況下,使用任何一種改善策略都不會有結果的。隨著每一間商店的地 點條件、行業型態不同,解決方案也全然不同。有時候要經過幾次反覆嘗試才能摸索出適合自己商店的成功法則。

問題是什麼?先建立假設,思考解決策略,再付諸實施;接著檢視成果,再次設法改善。身為經營顧問的我們總是會不厭其煩地說,要盡早摸索出有利於改善商店經營的黃金循環。


掌握商店經營狀態的六大提問

思考從發問開始,如果想法改變,行動就會改變,結果也會改變。

假設目前的經營情況處在虧損狀態,那麼就必須改變造成虧損的行動。但是為了改變行動,必須先改變自己的想法,為了改變想法,就要提出有效率的問題。

我經常向擔任經營者的客戶提出問題,透過這些發問,能夠讓大部分的經營者了解自己的經營狀態與課題,我稱之為「掌握商店經營狀態的六大提問」。這些問題不是只能使用一次,今後你可以一再反覆提問與確認。所以請務必牢記在心。

● 掌握商店經營狀態的六大提問:

一、請告訴我商店的現狀(營業額、營業利益、損益平衡點、新增顧客數、老主顧客數、平均消費單價、目前的問題、員工的狀態等。)

二、請告訴我你的目標(想成為什麼樣的商店?為什麼?營收目標?相對於前一年的成長比率為何?)

三、請告訴我設定目標的背景經過(設定目標的理由、可行性等)

四、請告訴我為了達成目標的策略(包括過去與現在已經實踐過的策略,以及未來打算實施的策略、促銷活動、顧客服務、行銷活動、集點卡、禮物、員工進修、委託經營顧問等。)

五、請告訴我關於過去所實施的策略,你的滿意度如何(經營者的滿意度+實際數字說明判斷。)

六、從頭再回顧一遍所有的問題與答案,確認是否有忘了回答的事情(再次確認這六大提問與答案,檢視有無遺漏或追加之處。)

在回答這些問題的時候,請盡量寫在紙上,並試著把你腦海裡的答案重新整理一次。

透過書寫,可以聯想到其他訊息。相反的,如果不動手寫只是在腦海裡思考,便很難注意到其他事情。所以請動筆寫下來,將自己商店的經營狀態整理一次。


與其求神問卜,「理念」最重要

與其尋求奇奇怪怪的占卜、祈禱、求神明保佑,首先請你一定要有自己的經營理念。所謂經營理念,也可以說是商店存在的理由、在這個世界上為什麼需要你的商店的理由。如果沒有理由,那麼也沒有必要讓商店存續下去。所以商店存在的理由就是經營者的目的。

你的商店為了經營者本身、為了工作的員工、為了顧客、為了當地社區、甚至為了整個世界,究竟能夠提供什麼價值?同樣很重要的觀念,就是商品導向。要明確表達你本身想提供的價值,而不是市場要什麼。

更進一步來說,經營理念也是「商店的憲法」。全體員工都應該以此憲法為基礎來工作,在作業規範、待客態度、商品╱服務方面有任何不符合這個憲法精神的作法,都應該捨棄。相反的,只要合乎這個理念的都應該採用。

當 然,身為經營者的你,本身也應該遵循這個憲法,做必要的經營方針判斷。經營者也是人,偶爾也有犯錯的時候。但是沒有理念的商店,經營者的意見就會變成絕對 指令,因為不會有員工敢站出來說:「你這樣是不對的!」那麼就算員工有心要把商店經營好,也沒有一個基準或依據讓他判斷是非對錯。

如果是 有經營理念這個相當於憲法的存在,又會是什麼情況?根據憲法的精神與理念,當經營者做出不相符的判斷或行動時,員工就可以基於這個經營理念向經營者表達意 見。但這並非員工本身的價值觀,而是經營者當初自己立下的理念,所以員工只要傳達這個事實即可。經營理念是店裡溝通的主要支柱。


大排長龍的品牌建構法

接下來要實際來看如何建立你的商店品牌。

先前請你思考寫下的經營理念,現在就可以派上用場。你所做的經營理念裡,已經完全包含了商店品牌構成三要素。

首先要建立商店品牌的第一項就是人,當然也就是你自己。常常有些害羞內向的經營者不想成名,或不想站到最前線,但如果想要不花一毛錢就把商店變成人氣商店,那麼經營者本身非得要親自成為活招牌不可。並且請你要盡量露臉。

每 一間人氣商店都會把經營者的照片貼出來,讓大家知道他是一個怎麼樣的人。你的專長、經歷、拿手絕活、心路歷程等,全部總動員,讓你的訊息完全曝光,與現在 的商店業務內容毫無關係的專長也無妨。最重要的是,你的特點是什麼,要能表達出你的個性。另外還有一件重要的事,別忘了傳達你是抱持著怎麼樣的心情,才立 下了這些經營理念。

接著,是有關於商品╱服務。請把你本身對於所賣的商品╱服務有什麼樣的堅持與要求,都以文字敘述出來。當然這是商品導 向,所以只要表現出你的自我意識就可以了。先別管對方會有什麼樣的感受,只要讓能夠了解的人了解就行了。市場並沒有小到會因此而消失。如果要說秘訣,就是 別忘了要與先前所提到的經營理念有關,這樣傳達起來會更有效果。「基於這樣的經營理念、加上這樣子的我,所以才有了這項商品╱服務」這樣的訊息傳遞方式, 可以讓顧客產生「原來如此!」的感受並深表同感,也才能在顧客心中留下深刻的印象。

最後就是,故事。你必須化身為導演。這間店的開業過程 如何?抱持著怎麼樣的心情在經營這間店?很多時候,你的經營理念會成為故事的關鍵。商店的經營理念的形成過程、還有過去的痛苦經驗、成功的主要原因、今後 的夢想以及為了達成夢想要如何努力?就這樣,所有與經營理念有關的事,都可以編織成你和你的商店的故事。

請慢慢思考,直到你可以接受這個想法為止。建構完成的品牌,請先說給親朋好友聽聽看,傾聽他們的反應,仔細確認。一點一滴慢慢磨亮你的商店品牌。


創造品牌的覺悟

談到這裡,可能有些經營者會把它想得很難,所以我先介紹一個簡單的例子。

我家附近有一家平凡無奇的豆腐店,生意非常好,但是它只不過是一個擠在超市角落的豆腐店,為什麼生意會這麼好?

誠實的、細心的、想做出好吃的豆腐。抱持著這個經營理念的老闆,想出了一個每天早上沖冷水、把身體和心靈洗淨後再開始工作的儀式。這件事情從他家人口中向周圍朋友傳開來之後,豆腐店老闆「淨身」的行為,不僅在家庭主婦之間蔓延開來,也成了網路上聊天室的話題。

知道了老闆如此認真的精神,不只附近的居民,連隔壁社區甚至隔壁的隔壁的社區居民,都來跟他買豆腐。

所謂建立品牌,說穿了就是這種感覺。出乎你意外的簡單吧?不過,畢竟用說的和實際做有所不同。雖然不是要你每天早上沖冷水,但一定要有像這樣的覺悟才行。

或許有些經營者會說,我和我的商店都沒有什麼了不起的特點。那就從現在開始創造你的特點。如果想把你的商店變成人氣商店,就一定要建立你的商店品牌。當你的品牌建立完成後,一定要向周圍的親朋好友及顧客,闡述你的品牌故事。

要建立商店品牌,身為經營者的你,自身的胸襟與覺悟都是不可或缺的。一定要斷絕所有後路,奮力一搏。相信你的員工與顧客一定能感受到這樣的態度。而你的商店也必定會成為人氣商店。


這樣開店才會賺!:不花錢,變身人氣商店的 12 個步驟


2011年3月23日 星期三

平板電腦熱 廣達仁寶業績旺 / 宏�結盟at&t 華碩新機明開賣

【王郁倫╱台北報導】平板電腦上市熱度加溫,美國第2大電信大廠at&t正式宣布將採用宏�(2353)第1款Android 3.0平板電腦Iconia A501;華碩(2357)明日將發表變形金剛平板電腦,美台同步開賣;RIM(Research In Motion)宣布商務平板電腦PlayBook4月初上市,3大品牌廠為代工廠廣達(2382)、仁寶(2324)、和碩(4938)等業績再添柴火。

筆電品牌大廠全新英特爾Sandy Bridge平台筆電3月大量鋪貨,加上平板電腦開賣在即,國內代工廠交貨忙碌程度不言而喻。
RIM昨日發布新聞,宣布透過廣達在台代工生產的PlayBook平板電腦上市時間為4月19日,美國大型連鎖通路Best Buy已經宣布開始接受預購,售價499美元(約1.4萬台幣)起,這是近期少數上市的7吋平板。

 

宏�3月底發表

美國大型無線電信服務商at&t今年積極推動4G服務,昨宣布和宏�正式攜手合作,將在夏季採用宏�第1款10.1吋Android 3.0平板電腦Iconia A501,推出LTE服務。
宏�計劃在3月底發表該款平板電腦,但支援WiFi和3G,為便於市場記憶,取名「Picasso畢卡索」,內建英偉達Tegra 250處理器,可以支援高畫質影片播放娛樂,at&t表示售價將在第2季公布,Picasso由仁寶代工。
華碩則將搶頭香在明日舉行第1台Android 3.0平板電腦「Eee Pad Transformer」上市記者會,由執行長沈振來主持。

 

華碩攻通路市場

第一波將在台灣及美國上市,主打通路市場,據了解,單價16G機種從399美元(1.17萬元台幣)起跳,若加上底座,則自499美元起(約1.47萬元台幣),售價比RIM的PlayBook與iPad 2都低。
華碩變形金剛平板電腦內建ARM架構的英偉達Tegra 2處理器,號稱使用壽命達16小時,由和碩代工組裝。

 

廣達擁iMac利多

筆電代工廠3月因英特爾新平台筆電遞延出貨影響,出貨量紛紛放大,加上業界傳出聯想在中國第2季因政府標案開出,五一長假前夕備貨需求提升等影響,追單轉趨積極。
加上華碩3月中國市場筆電銷量攀升,包括和碩、仁寶、廣達出貨都可望大幅彈高挑戰4~5成月增率。
此外,外電報導蘋果5月將推搭載Sandy Bridge新iMac,蘋果桌上電腦由廣達負責組裝生產,廣達4~5月業績看俏。

2011年3月20日 星期日

關鍵零組件喊漲 NB第2季 不好賺 / 華碩西進 重慶或成都擇一

  • 2011-03-21 01:16
  • 工商時報
  • 記者楊玟欣、呂俊儀╱台北報導
外資圈傳出,仁寶、宏�等預估第2季筆電出貨量季增5%∼10%,緯創季增率更挑戰15%。不過,面板及DRAM兩大關鍵零組件第2季報價看漲,也讓NB族群營益率面臨沉重壓力。

 業界以及法人圈原本同步看好Sandy Bridge新產品出貨遞延效應,預估第2季筆電出貨季增率有機會挑戰10%∼15%,不過,蘋果第二代iPad市場銷售反應佳,法人圈下調第2季NB出貨量。

 法人指出,二代iPad供應鏈雖受到日本震災影響,但仍對第2季筆記型電腦出貨造成壓力。研調機構集邦認為,高油價引發通膨危機,民生物資上漲恐間接壓抑第2季電子產品消費動能;大和證券也下修第2季NB成長率至9%。

 宏�4月Sandy Bridge新產品積極拉貨,第2季筆電出貨量預估季增10%,仁寶也預期第2季筆電出貨季增約5%∼10%。緯創則因為第1季出貨基期降低,法人預估,第2季出貨季增率挑戰15%。

 
此外,面板、DRAM第2季報價看漲,筆電業者面臨關鍵零組件上漲壓力,宏�台灣總經理林顯郎指出,零組件漲價是基於預期心理,實際漲幅還要觀察。華碩表示,在零組件上漲壓力下,預期對第2季筆電終端售價有止跌效果。

 受日本震災影響,面板上游化學材料異方性導電膜(ACF)供貨吃緊,友達率先喊出第2季調漲面板報價,此外,DRAM因上游矽晶圓缺料,第2季報價也是蠢蠢欲動,NB兩大關鍵零組件看漲,再加上電池模組因電池芯供應量受限,報價也是易漲難跌。業者指出,DRAM、面板、電池是由NB品牌廠採購,第2季報價看漲恐直接影響業者獲利表現。

 林顯郎指出,面板、DRAM漲價是基於預期心理,但後續漲價狀況還要觀察。華碩表示,第1季筆電終端售價小跌,但第2季關鍵零組件價格若是上漲,預期筆電終端售價可望止跌,惟價格仍要交由市場決定。

 法人指出,華碩有高毛利率的主機板撐腰,且主機板已在第1季漲價3%∼6%反應成本,儘管NB有零組件上漲的壓力,但預期第2季營業利益率仍有機會持穩。

華碩西進 重慶或成都擇一

華碩(2357)董事會昨天通過投資5,000萬美元(約新台幣14.8億元),擬在大陸西部設立大陸第二營運總部,地點在重慶與成都中二擇一,預計4月底前拍板。此舉宣告,繼惠普、宏�、戴爾、聯想後,全球前五大NB品牌將全部齊聚大陸西部。

華碩將成立新公司華碩電腦(中國)(名稱暫訂),負責華碩在大陸的電腦等相關產品銷售及提供售後服務。

華碩財務長張偉明表示,新公司將負責華碩的西進投資計畫,華碩擬於重慶與成都之間擇一,在當地設立大陸第二營運總部,目前正進行最後評估,預計4月底前揭曉。

華碩執行長沈振來日前預告,面對筆電業掀起西進風潮,華碩不會缺席。

華碩拍板西進投資計畫後,等於宣告全球前五大NB品牌全部齊聚大陸川、渝一帶地區。在此之前,惠普、宏�已進駐重慶;戴爾及聯想則落腳成都。

華碩昨天董事會同時通過註銷庫藏股減資,先前買回的1萬張庫藏股將全部註銷,減資1.59%,資本額將由分家後的62.7億元縮減至61.7億元,股本更輕盈。

至於去年的股利政策,華碩擬在4月舉行的董事會中討論。華碩去年中分家後,第四季營運已回復正長軌道,以減資後的股本計算,去年全年每股稅後純益達26.72元。

【2011/03/19 聯合報】

2011年3月16日 星期三

廣達、3M 合攻觸控面板 / Sony可能加快釋單,廣達、緯創受惠 / NB今年出貨恐零成長

廣達電腦與美商明尼蘇達礦業製造(3M)公司,日前於廣達集團企業總部簽訂合作契約,雙方宣佈共同成立一家新的觸控面板製造公司。結合廣達在個人電腦產業深厚的經驗與製造能力,以及3M在先進投射式電容技術上的專長,搶攻個人電腦運算市場龐大的應用商機。新公司總部將設於新加坡,負責生產製造投射式電容觸控解決方案。

     3M電子暨通訊事業執行副總經理Joaquin Delgado表示,廣達對個人電腦產業深入理解、在產品技術與製造上的傑出能力,以及在電腦硬體上的設計創新,再加上3M在材料科學和製造創新上的領先優勢,將是完美的組合。兩者結合將使新公司得以協助電腦製造業者,為消費者的個人電腦運算產品帶來更多創新的觸控應用。

     採用投射式電容技術的觸控螢幕,近來已成為電腦相關產品中不可或缺的應用功能。

     無論是OEM品牌廠商或是ODM代工製造廠商,都迫切需要具備高度可靠性、高品質的觸控解決方案,來滿足終端市場的需求。

     尤其消費性電子產品對多點觸控輸入的軟體需求與日俱增,結合3M與廣達在各自領域的優勢,將為目標客戶群提供最佳的觸控產品解決方案。

     廣達電腦副董事長兼總經理梁次震指出,該合作案擴大並深化了先前3M與廣達在觸控技術領域上的合作,將進一步延伸至觸控模組、感應器、與電子系統及產品等的大量生產,可廣泛應用於包括一體成型電腦、顯示器、小筆電、筆記型電腦與平板電腦等個人電腦運算產品上。對OEM及ODM製造廠商而言,3M的多點觸控解決方案是其中最佳方案之一。

     而廣達的製造能力和對市場的深入了解對新公司具有重要意義,將協助新公司以最有效的方式把新一代科技帶到消費者手中。

Sony可能加快釋單,廣達、緯創受惠

【時報記者任珮云台北報導】日商索尼(Sony)位於宮城縣與福島縣的六家工廠因此天災而被迫停工,所幸員工均已得到及時的疏散或避難安排,除位於多賀城的SCID工廠,因海嘯襲擊受損最嚴重,其餘五家工廠已開始不同程度的恢復。索尼NB目前主要代工廠為廣達 (2382) 及緯創 (3231) ,索尼委外代工訂單,廣達出貨比重較高,與緯創 (3231) 占比約達3:1,從去年日圓持續飆漲後,索尼等日系廠已加速釋單腳步,日本強震後,有可能再提高釋單比重。

早盤緯創 (3231) 股價表現相對抗跌,除了可望受惠SONY提高釋單比外,緯創去年每股盈餘(EPS)6.15元,創下歷史新高。緯創多元產品策略持續發威,去年第4季合併毛利率5.6%,雖比第3季下滑,但預期單季毛利率仍在筆電代工廠稱雄。

NB供應鏈指出,索尼工廠受到地震與海嘯破壞程度較輕,主因核電廠關閉,限電導致產線暫停,且當地運輸道路受破壞,物流供貨受阻。

緯創與Sony在TV代工上已有長時間合作基礎,目前也已切入NB代工領域,業界指出,緯創除今年年TV組裝業務有不少成長外,來自Sony訂單也會比去年成長,估計占比可達近2成,有機會超過鴻海,估出貨量逾200萬台。Sony去年首度跨入CULV NB領域,就由緯創代工。

 

NB今年出貨恐零成長

【經濟日報╱記者李立達╱台北報導】 2011.03.17

日本強震,筆記型電腦(NB)廠廣達(2382)、仁寶(2324)評估,短期衝擊有限,不過市調機構DRAMeXchange評估,強震將影響NB市場銷售,下調全年出貨年增幅度1.9個百分點,大和國泰甚至評估,今年NB 將會「零成長」。

NB代工業者表示,各零組件均有安全水位庫存在一至二個月,短期出貨衝擊有限,且客戶並無砍單訊息,至於後續受上游原料影響狀況,仍待評估。

業者坦言,NB零組件一千多品項,目前出貨無問題,難保後續不會有任何環節出問題,在後續兩周內,均處於危險的觀察期。

集邦科技旗下研究機構DRAMeXchange調查指出,NB通路商拉貨態度消極,主因經濟情勢不穩,包括高油價、通膨隱憂及日本強震。

大和國泰指出,雖然代工廠未從日本直接供應零組件,但上游關鍵原料卻來自日本,將有間接性衝擊,下調NB出貨目標,預期第一季季減率達17%,第二季原預估將有10%至15%反彈,昨日最新報告預估,反彈幅度僅達9%。

DRAMeXchange指出,日本市場約占整體NB市場約5%,預估當地市場換機時間將延後,將影響全球NB銷售成長動能。DRAMeXchange預估,全球NB出貨年增率將從原12.9%,降至11%;出貨量2.19億台,減至2.15億台;全球PC出貨量從3.7億台,降至3.65億台,年增幅度從原估的8.8%,降至7.4%。

蘋果宣布,原訂25日在日本上市的iPad 2,時程將延後,主因為日本強震,當地正在進行災後復原工作,新的上市時間尚未確定。

NB代工2月出貨受工作天數縮減影響,均較上月下滑,幅度二至三成不等,各廠原預期,3月工作天數正常後,將恢復供貨,月增率將以3成至5成反彈,目前尚未下修。

DRAMeXchange分析,2月NB代工廠出貨月增率衰退平均幅度達21.8%,其中和碩出貨月減率達50%,主因華碩委外釋單比重增加。

由於2月基期低,3月出貨月增幅將有五成可期,總體來說,第一季表現受到Sandy Bridge延後上市以及終端需求不佳影響,預估第一季全球NB出貨約為44M,比去年第四季衰退14%,年衰退1.2%。

NB代工族群昨日隨大盤反彈,廣達、仁寶、緯創(3231)、英業達(2356)漲幅均超過1%。

 

NB代工流年不利 外資看壞 不僅面臨iPad2競爭 地震又攪亂零組件供應 預估全年出貨零成長

2011-03-17 中國時報 【林上祚╱台北報導】 


NB代工業流年不利,今年不僅面臨iPad2競爭,日本地震又攪亂了DRAM、NAND Flash、電池芯等零組件供應,日商大和總研分析師黃文堯表示,受到地震與iPad供應鏈搶料影響,NB第二季出貨量季增率恐將低於一成,華碩、廣達、鴻準相對看壞。

     黃文堯表示,日本占NB全球需求比重低於5%,日本地震對NB需求影響相對輕微,但從NB零組件供給角度,地震對NB產業影響頗大,NB零組件包括IC載板、矽晶圓、面板到鋰電池都有可能影響出貨,零組件供應吃緊,也會墊高採購成本。

     事實上,DRAM與NAND Flash現貨價格,災後已開始上漲,其他像被動元件、鋰電池、印刷電路板等零組件,預料也將跟著上漲,NB組裝廠獲利將因此被壓縮。

     其次,第二季開始iPad 2也將進入量產,屆時將與NB組裝業出現搶料情況,大和預估,NB組裝業今年第一季出貨量,將季減17%,第二季受到零組件供應吃緊影響,營收反彈幅度將不如預期。

     黃文堯預估,NB第二季出貨季增率,僅9%左右,全年NB出貨量,將出現零成長局面。由於第二季NB出貨量可能低於預期,大和證認為,現階段還不到低接NB類股的時機,他建議現階段避開華碩、廣達與鴻準等個股。


 

2011年3月13日 星期日

職場生死鬥:一個職場常勝軍的告白 Executive Warfare

這本書的書名就已經說明這是有關職場的書,封面也很有趣,一個手調整手腕的袖子,暗示了職場上的操作手腕?

本書是一位曾經在恆康公司當CEO的人所寫,書中分成十個章節,從內在的態度、 運氣、到上司、同事、敵人、團隊、外部人士與文化等等..寫出很多職場上惡鬥的特徵。工作上有朋友也有敵人,怎麼樣對待朋友跟敵人?或怎樣讓自己的努力跟成績被有影響力的人士看見?這些都是很重要的議題,尤其是想要往更高的位置走的時候。
 
在職場想往上爬就得競爭,除了業績之外,管理、人際等也是重要的一環,這也是這本書的「賣點」作者不吝於分享自己爬升到 CEO 的過程,分享他一些失敗的作法。對照台灣的企業環境也堪稱實用,雖然這本書從書名看像本「商戰小說」,但是內文所提的職場生死鬥的過程,可比小說要來的精彩!

很難找到如此高深又實用的一本書了,強力推薦給每個有野心在職場晉升的人閱讀。

Gary

作者:大衛.達列山卓, 蜜雪兒.歐文斯
原文作者:David F. D’Alessandro,Michele Owens
譯者:劉復苓
出版社:美商麥格羅•希爾
出版日期:2008年12月24日
語言:繁體中文
ISBN:9789861575889
裝訂:平裝
購買本書:職場生死鬥


企業高層的玩法不一樣

  光是聰明、努力已經不夠了。在企業高層,?個人都很聰明、都很努力、而且都能夠交付成果。現在玩的是大人的遊戲了,想要鶴立雞群,端賴你是否能和有力人士建立良好關係。這些人包括你的同儕、你的部屬、你的老闆、記者、廠商和立法者──還有那些組織階級中的直屬主管。

  爬上企業高層後,你不再只對一位主管負責。現在,辦公室內外體制中,有上百名主管,?個人對你的升遷都握有生殺大權。本書提供具體有效的建議,協助你面面俱到,包括:

  你的同儕:他們是最寶貴的夥伴、還是最危險的敵人

  執行長:她的辦公室才是存放光明前途的地方,和這些人維持良好關係

  董事會:如果他們只從PowerPoint簡報資料了解你,就無法公平地判斷你的實力

  你的敵人:對他們放槍不一定是明智之舉,如果真要放槍,要不著痕跡

  網路流言:絕對不能直接參與

  達列山卓在他的暢銷書《名牌得很厲害》和《塑造個人A+品牌的10堂課》中,針對建立品牌和經營職涯提供精闢見解。現在,野心勃勃、想更上一層樓的人注意了,本書是讓你高陞的進階課程,幫助你學會如何成為企業層峰,而且,更重要的是,如何在頂端生存下去。

  

【讀者鎖定】

   1.立志出頭的職場人,無論身處何種產業,都必須瞭解「內鬥內行、外鬥外行」的重要性。不要告訴我刻苦耐勞、每日加班就自然會有出頭的一天,本書告訴讀 者,尤其是那些天生看不清職場黑暗面以及人事鬥爭,需要再戴一副近視眼鏡才能看清眼前現實的職場老實人,如何找到你的戰友、認清你的敵人、知道哪些人能幫 上你的忙、哪些人在扯你後腿,進而從這場看似無事,實則激烈的職場鬥爭中脫穎而出,站上你自己的舞台。

  2.不黯新遊戲規則的菜鳥經理 人,升上小主管,迎接你的是另一個層次的職場鬥爭,你以往所熟知的人際關係技巧完全派不上用場,能夠管你的人更多,而你的部屬卻根本不屌你。你的競爭對手 都很聰明,沒有一個是笨蛋,如果要再往上爬,你得仔細看看本書中這位常勝軍是怎麼辦到的。


作者簡介

大衛.達列山卓(David F. D’Alessandro)

   《財星》五百大企業恆康金融服務公司(John Hancock Financial Services)執行長,專門處理企業問題和品牌策略,以及專業與職涯發展相關議題,亦為《波士頓環球報》專欄作家以及國家廣播電視財經網(CNBC) 的商業和社會議題評論家,著有《名牌得很厲害:打造殺手級品牌的十大法則》和《塑造個人A+品牌的10堂課》。非但是該公司最年輕的執行長,更帶領該公司 登上《紐約時報》「20世紀百大品牌」排行榜。


2011年3月11日 星期五

觀察站╱廣達帶領台灣供應鏈質變!/ 傳惠普將出售NB部門 三星供應鏈廠歡呼

【聯合晚報╱嚴珮華】

廣達電腦(2382)決定退出電池廠龍頭新普科技(6121),結束6年的合作關係,深層的意義是:下游大廠水平分工已正式轉向垂直整合,台灣的電子業供應鏈質變了!

廣達副董事長梁次震說,「只要高於5分美元的零組件,廣達都會想辦法進行垂直整合。」相關布局廣達自3年前即已展開,2008年投資進達精密模具、展運電 子及騰龍金屬,向塑膠、金屬模具雙面進攻;2009年再投資Tilera跨入IC設計、投資先進光電跨入光學數位相機元件;2010年與3M結盟,跨入觸 控,延伸與原相光學觸控的合作,7月份一口氣投資斯丹達能源50%的股權,一次到位電池市場,將下游組裝所需的中上游關鍵零組件業加速到位。

為何廣達從分工走向整合?去年廣達單季毛利率一度跌破4%,變成「茅三道四」,來自鴻海、偉創力等向NB入侵殺價競爭顯現。這時,業者回頭看鴻海的設計能 力,仍遠在追趕NB雙雄,但毛利率卻遠高於NB雙雄。當NB大廠拉起防鴻陣線的同時,卻意外發現,原來垂直整合降低成本的效果遠大於分工獲利效應。

而廣達出貨量今年將達6000萬台,早已達「自給自足」門檻,過去水平分工效益已低於自己垂直整合收益,因此,廣達去年7月才投資的電池廠斯丹達能源,不 到9個月快速增持到近7成,創下廣達最快速的投資購併紀錄。不僅廣達如此,下游大廠仁寶、緯創、和碩亦同樣快速進行關鍵零組件垂直整合,建立自屬關鍵零組 件團隊。不止防鴻,更防對手的坐大。

「天下事,合久必分,分久必合。」如果說,過去1、20年台灣電子業是從下而上,由水平分工打造完整供應鏈王國,造就電子次產業龍頭與新貴,從上游的IC 設計聯發科、立錡;面板的友達、奇美電、勝華;中游PCB欣興、健鼎;光學大立光;電池廠新普、順達等。那麼,未來下游將升級到集團與集團的競爭,對集團 而言,對外亟需要的是政府的支持(因已變成國與國韓國三星、LG的競爭),對內,過去被下游大廠養大的中小零組件業者被迫必需「選邊站」才能生存發展。

 

傳惠普將出售NB部門 三星供應鏈廠歡呼

【聯合晚報╱記者蔡佳容/台北報導】

市場傳出惠普將出售NB部門,呼聲最高的買家為韓國三星。消息一出,衝擊台灣NB產業,惠普主要代工廠廣達(2382)、英業達(2356)、緯創 (3231)全面走弱。不過,原本就為三星供應鏈的零組件廠凡甲(3526)、良維(6290)、宏致(3605)、雙鴻(3324)、加百裕 (3323)卻因此受惠,今日股價逆勢大漲慶祝。而原屬惠普NB線材最大供應商良得(2462),因與三星關係良好,訂單有機會再增加,盤中亮燈漲停。

三星供應鏈廠商指出,三星是目前最積極、今年成長率預期最強勁的NB品牌。而近年來不少台系零組件廠打進三星供應鏈,將同步受惠三星筆電大躍進,一掃先前NB產業利空不斷的陰霾,包括連接器廠凡甲、散熱模組廠雙鴻,和電池廠加百裕等。

法人看好三星NB的主要連接器供應商凡甲將直接受惠最多。凡甲目前供應三星包括USB、battery、CD-Rom、HD、RJ、HDMI等連接器,凡甲內部也訂出了業績逐季成長的目標。

凡甲今日股價開盤大漲激勵,盤中大漲逾4%,攻上70元,成交量也擴增至一千張以上。而良維和加百裕也都有2~3%以上的漲幅。不過,今日零組件廠中股價表現最為強勁的就屬連接線材廠良得,盤中急拉攻上漲停板35.05元鎖死。

良得指出,惠普NB有七成以上的AC/DC線是由良得供應,今年訂單都已經談妥。而良得與三星關係相當密切,去年打入三星家電供應鏈,訂單持續增加。市場預期,良得除了原本惠普的訂單應能維持供貨外,隨著三星積極搶攻NB市場,還可望因此增加三星訂單,因此受惠。

2011年3月9日 星期三

惠普擬售NB部門

  • 2011-03-10 01:02
  •  
  • 工商時報
  •  
  • 記者吳姿瑩、楊玟欣、呂俊儀╱綜合報導

 NB業界盛傳,全球最大PC品牌惠普擬出售個人電腦事業部門,交易對象直指三星,一旦最大PC品牌換韓國當道,不僅全球市占率大洗牌,可能撼動宏�封王之路。

 惠普執行長艾波特克周三接受彭博社專訪時亦明確表示,他將全力開發雲端科技服務以拯救惠普「迷失的靈魂」。本月14日舊金山的活動上,將詳細說明他改造惠普的策略。

 關於市場傳聞,台灣惠普個人系統事業群副總裁暨總經理周信宏指出,他沒聽說也不便評論。

 仁寶總經理陳瑞聰指出,他確實有聽到相關的訊息,並也已經在業內流傳一段時間。他的看法是,三星NB自製產能有限,還要借重台廠的研發能力以及產能規模,短期訂單不至於轉移,長期則待觀察。而對惠普NB訂單倚賴較深的代工廠,包括鴻海、英業達,可能面臨的變數較大。

 惟此舉對三星也將成兩面刃,華碩執行長沈振來認為,若雙方合作成局,恐引起PC品牌廠防堵三星的「防星」效應。

 據指出,惠普接觸過的對象還包括聯想以及鴻海。但業界認為,三星有三大非買不可的理由,因此很有可能傾力奪標,且以三星雄厚的資金實力,出高價逼退對手的可能性很高。

 該三大理由分別是,其一,三星近年積極投入筆記型電腦,去年全球銷售量近1,000萬台,外傳今年內部目標1,600∼1,700萬台,NB品牌如同芒刺在背。據NB代工業者透露,宏�去年率先拉起防星陣線,戴爾以及惠普也有策略地減少對三星的零組件採購量;三星意識到客戶防星政策,買下惠普PC部門可解決集團產能出海口的問題。

 其二,三星在手機、液晶電視品牌實力強大,唯欠缺筆電,惠普可補足其消費性電子產品線的完整性;其三,三星是全球面板及DRAM龍頭,依照三星的集團思維邏輯,壯大筆電事業將可擴大其面板及DRAM的出海口,一旦產業進入產能過剩循環,可隨時紓解集團產能。(相關新聞見A3)

新聞分析-NB品牌毛利低 廠商難熬

  • 2011-03-10
  •  
  • 工商時報
  •  
  • 【楊玟欣、呂俊儀】

     金融海嘯過後,PC或NB品牌

廠商出售的傳言沒有少過,包括日本東芝、SONY、富士通,再包括近期與聯想攜手的NEC,其共同點都是全球市占率節節下滑,出售傳言的背後頗有日薄西山、無力回天,不得不然的味道。

     反觀惠普,尊為全球最大PC品牌,金字招牌又大又響,是宏�的頭號宿敵,也是全球PC品牌急欲超趕的對象;橫看豎看,都沒有出售的理由。

     但業界認為,惠普要出售PC事業部門並不奇怪,從財務層面來看,根據惠普第1季財報,個人系統事業群(即PC部門)營業利潤率6.4%,相較惠普其他五大事業群營益率幾乎都在14~17%上下水準,獲利表現可說敬陪末座。

     美系公司不像台商可以忍受低毛利,因此寧可在PC部門獲利以及市占率表現最美時,漂亮出售。

     其次,惠普新任新任執行長艾波特克(Leo Apotheker)原來是軟體整合大廠SAP的執行長。業界認為,董事會找來艾波特克的用意,目的在於將惠普從硬體轉型為軟體,以及走向企業服務,並鎖定未來的雲端運算商機。

     業界認為,惠普傳出出售PC部門,開了這波併購潮的第一槍,下一個被點名的併購對象,將不排除是市占率飽受台、陸品牌圍剿的日商。


惠普不玩NB 供應鏈將大亂

  • 2011-03-10
  •  
  • 工商時報
  •  
  • 【記者楊玟欣、陳泳丞╱台北報導】

     業界傳出惠普(HP)擬出售PC部門,惠普一年PC採購商機超過6,000萬台,與台廠供應鏈關係密切,一旦惠普改變國籍,恐怕會有一定的採購比重,從台廠轉為由三星自製,首當其衝的將是友達、奇美電等面板廠以及DRAM廠。

     業者指出,惠普本身並無硬體製造資源,因此對台灣供應鏈倚賴甚深,相形之下,南韓三星集團本身的零組件供應鏈,從面板、DRAM、LED、光碟機、電池、硬碟機等無所不包,三星向來會保留一定比重由集團內部供應,因此,若惠普品牌轉手由三星經營,台廠分配到的採購商機恐大幅降低。

     國內惠普供應鏈包括電池廠新普、順達;電源供應器台達電、光寶;光碟機建興、廣明;面板奇美電、友達;鍵盤群光、昆盈;連接器凡甲、宏致;散熱模組廠超眾、奇鋐等,影響系數橫掃台灣電子零組件廠。

     但以面板來說,此事件對於奇美電的衝擊應該會比較小,業內人認為,奇美電基本上已經被歸入鴻海陣營,因此在代工平台的保護傘下,奇美電仍然可以維持規模不小的出海口。

     不過,業者認為,其他PC品牌也不可能無視於三星壯大,不排除築起防星陣線對抗,調整對三星零組件的採購策略,仍有台廠可能從中受惠。

     華碩執行長沈振來就指出,現在三星零組件與同業價格相同還賣得掉,但假如三星買下惠普,成為客戶競爭對手,除非三星祭出更強的價格優勢,否則基於策略考量,可能轉向他廠採購。

     在NB組裝方面,三星目前筆電全由集團組裝製造,工廠位在蘇州,惟其產能僅供集團所需。NB代工廠認為,三星還是要借重台廠的設計研發能力,以及組裝代工產能,下游組裝代工短期受到的影響不大。

     惠普目前三家主要代工廠分別為廣達、鴻海、英業達。不過,鴻海、英業達對惠普筆電代工訂單依賴程度較深,研調機構估計,惠普占鴻海及英業達全年的筆電出貨量都在4成以上。法人認為,一旦三星下單策略改弦易轍,單一客戶集中度偏高的業者恐最受影響。

華碩NB 在台八連霸/ 新聞分析-NB代工 腹背受敵

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市調機構IDC 去年度的台灣NB市占率統計報告昨(8) 日出爐,華碩以1.55個百分點的微幅差距,領先宏�,成功取得台灣NB市占排行榜「八連霸」。

IDC去年度台灣NB市占報告出爐,去年台灣整體筆電市場規模138.14 萬台,其中「台灣雙A」共同包辦近七成的市占率,合計出貨量94.06萬台。

華碩去年台灣筆電出貨量48.1萬台,市占率34.82%。

【2011/03/09 經濟日報】

根據IDCTaiwan PC Tracker最新調查顯示,華碩(2357)2010年以市佔率34.82%,在台灣地區整體NB市場排名第一,華碩已連續8年獲得市佔第一的佳績。

根據IDC資料指出,台灣2010年NB總市場銷售量約1381412萬台,華碩2010在台NB銷售量為481017台,市佔率34.82%。據瞭解,華碩今年不論家用或商用市場皆雙雙制霸,穩居台灣NB市佔龍頭。其次宏�(2353)以銷售量459628台、市佔33.27%緊追在後。所有NB品牌中,僅華碩與宏�市佔率達2位數字,其餘市佔率均低於10%。

在雙A之後其他品牌其排名分依序別為HP市佔7.54%、聯想市佔則為5.35%、Sony約4.12%、Toshiba為3.71%、MSI與Apple則各約2.6%及2.42%,其他包括Dell、BenQ及Fujitsu其市佔率均不足2%。


新聞分析-NB代工 腹背受敵

去年第4季新台幣兌美元匯率急升,已讓筆電代工大廠吃不消,緊急啟動對客戶的談判機制,今年1月,包括廣達以及仁寶都傳出已對部份客戶成功調漲價格的好消息。放眼今年,NB代工廠的經營環境更加險峻,缺工、基本工資調漲、國際原物料價格走揚,業者透露,今年面臨的成本壓力恐怕比去年更大。

 面對險峻的經營環境,業者勢必加快西進腳步,成渝區基本工資相較沿海仍有優勢,預期下半年代工廠將加快西部生產基地產能開出的速度。

 然而,隨大陸官方調整經濟結構,勞動成本高漲,大陸以便宜勞力躋身「世界工廠」驅動經濟成長的模式步入尾聲,代工廠將來也很難靠逐水草而居來調節成本。NB代工廠開口向客戶攤牌,要全客戶、全產品線全面調漲代工價格的戲碼,未來幾年恐怕不會少見。這是業者長線會面臨的課題。

 短線上,NB代工廠則要面對平板電腦iPad大軍壓境的難題。平板電腦最大的代工商機--iPad,落在EMS大廠鴻海手中。儘管NB代工廠手中也或多或少握有平板電腦的代工訂單,但業者都心知肚明,非蘋果陣營短期內不易超越iPad。目前看來NB代工廠在平板電腦分食到的商機有限,難以抵銷筆電成長率趨緩的衝擊。

 事實上,平板電腦雖然不會取代筆電,但若干程度上會造成預算排擠,或NB換機需求遞延等不利因素,市場預期,今年筆記型電腦產業成長率恐在10%∼12%左右,近幾年高成長態勢不復見。

用對方法,一個人的生意也接不完!:小店老闆與個人工作室也能把生意做遠做大的網路實作叫賣術

在台灣各個角落打拚的小商人、種水果的農夫、小牙醫診所、熱炒店老闆、室內設計師或自己跑各種產品訂單的業務員兼頭家們……不要在網路上沈默了!

  台灣與大陸都是年銷售額超過一兆的零售市場!你希望這些生意有多少從網路流進你口袋呢?

  這本書將幫助你,把網路變成──

  你的大賣場、你的現金流與金脈、你的貨源、你的免費「市調部門」、你的「客服部門」、你的「行銷導師」與「經營顧問」、你的「業務部門」、你的「比價部門」、你的免費「研發部門」,甚至是你的「倒貨部門」……

  這本書是由一位資深網路創業人,同時也是一位現在既接國際大品牌網路行銷案、又常年對台灣中小企業事業主傳授網路行銷經驗的實戰專家寫下的十年心血累積。

   這本書也幾乎適合所有的中小企業及個人工作者,教大家「怎麼做」網路行銷,而不是空洞的數位趨勢及網路未來新世界的想像,「讓每個人想在網路上賣生意的 人可以照著做」是作者的最大心願,你將能從本書的方法及工具中,找到(及知道)如何在網路這個愈來愈多樣的環境中切入自己的事業利基!

   從一個「網路暱稱」(讀了你就知道,原來從你的網路暱稱開始,網路上你發布的每一張照片、每一段文字就事關你的行銷是否會成功)開始,到如何建立自己的 「網路主基地」、 如何善用自己的生意優勢,建立網友口碑,以及與時下最流行的各種「網路客消費者評鑑互動」的技巧等等;如果你是個沒錢宣傳、沒預算登廣告、做品牌;卻想要 創業或已經在經營中小事業的人,請不要錯過這本最實際可用的網路行銷工具書,讀完本書,你將會明白網路行銷並沒有那麼難、那麼玄,因為:

  網路是「免費」或「微費」的工具;網路是公平的,沒有那個企業特別大──但只要照著本書的方法用心經營,你真的能把自己做大!


作者簡介

網路老貓〔銀河互動創辦人、CEO〕

  1999年,本書作者網路老貓和他的團隊在18小時內建置完成台灣第一個企業網路商城”ShopIBM”,讓IBM賣電腦賣到缺貨。

  2000年,他們第一次成功的在網上預售了26輛台灣福特連實車都還沒有的「進口版Focus車款」。

  十年來,他的公司接過各種奇奇怪怪的網路行銷案,「雖然不能說使命必達,但是還沒有不達過」。

  未來,這隻老貓還會繼續在網路努力,發明更多叫賣招式。至於各位要找他問的網路行銷問題,他都寫在這本書裡了。

  不過,請注意:他不愛談什麼數位世界的策略或趨勢,這本書裡沒有這種虛幻的東西。網路打滾多年後,他不嚕嗦的心願是告訴你怎麼做,邀請你利用網路與他一起成功(也就是賺到錢──難道你看這本書,還有其他更重要的理由?)。

  老貓的座右銘:這一切榮華富貴剛剛開始,這一生嘻笑唐突不會結束

  老貓的經歷:門市~權廣電腦超級市場 負責人
  網路~辛巴達BBS電子佈告欄站長
  網路~銀河互動網路負責人
  傳播~北京淘淘龍文化傳播負責人
  光碟~辛巴達光碟中心負責人
  廣播~人人電台『電腦共和國』節目主持人
  廣播~全國廣播『電腦共和國』節目主持人
  公關~巧達公關股份有限公司 負責人
  廣播~飛碟電台『網路大國民』節目主持人
  廣播~正聲電台『趨勢共和國』節目主持人
  廣播~台北之音『台北什麼都有』週三網路主談人
  廣播~FM 98.1 CrazyRadio台長
  行銷~吉事行銷顧問有限公司 負責人
  網路~銀河網路電台 台長
  專欄~《聯合報》週六『老貓專欄』、《中國時報》趣味休閒版『老貓專欄』、《時報週刊》『老貓選舉觀察專欄』、《大成報》『老貓專欄』、勁報『名人下午茶 網路版』、《PC Week》『貓貓咬人』專欄

與作者對話

  沈默十年的網路老貓幹嘛突然叫?

  【編按】「網 路老貓」是本書作者的筆名,實際上他是國內最早期的網路創業者之一,他創立的「銀河互動網路」目前也已是業內知名的網路行銷∕公關公司。近年,他經常受邀 為網路環境行銷等相關議題講座或課程的主講者,也因此觸動了他寫作本書。大寫出版編輯室特別以Q&A方式摘錄了與作者的一次簡短訪談,讓讀者們更 了解本書的誕生與作者的幕後用心。

  問:上一本你談網路的著作距今已十年了,十年來網路的各方面變化非常大,能說說這次寫書有什麼特別的理由嗎?

  網路老貓(以下簡稱「貓」):這 個源起有點長,不妨從我書裡的一個例子說起,這個例子絕對真實,不是我瞎編的;我有個朋友在彰化種杏鮑菇,農事很辛苦,但聽到他的產銷過程利潤分配簡直是 被剝削到家,這些杏鮑菇從農村賣到城市,中間商拿走了幾乎八成,但城市的消費者不會知道這件事,他們可能還會嫌「今天的杏鮑菇好貴」,至於最上游種杏鮑菇 的,則是種到死也賺不到什麼好利潤。

  不只杏鮑菇,我也親眼看過其他農作物在鄉間,被親手種它的人忙著砸爛,為什麼呢?因為颱風快來了,而「因風災補助損失」的補貼價竟然比正常給批發商的價格好得多,自然這些農人們會選擇趕快「製造損失」,而不是「搶收保本」。

   這些景象看在我眼裡,使我想到如果他們可以透過網路來做生意,省掉一大部分中間商的成本,那這些人的辛苦也不會那麼不值了。比如我在寫這本書的過程中, 剛好台灣與大陸在談ECFA經貿協定的各種開放市場可能,我就在想杏鮑菇或其他台灣很好的農產品,有沒有可能透過網路直接與大陸的高級餐廳往來買賣,讓農 人的生意好做得多?

  而說到網路,我自己在這個圈子做了多年,我想我可以貢獻這方面的經驗,幫助像種杏鮑菇的朋友這類人或小老闆,建立起自己的網路生意及通路。

  問:這個情懷讓我們聽了很是感動,不過現在市面上很多講網路行銷議題的書都讓人有種「聽來很美好」,卻不知怎麼應用在自己工作上的困境,這本書真的能幫助那些公司小、生意不大、沒什麼行銷預算,也忙得沒時間去了解些如「社群」、「2.0,3.0」之類概念的讀者嗎?

  貓:你 說的那類書我看過很多,國內外的都有,內容或許很有策略或前瞻看法,但談的真的是大公司才能做的事;我寫作這本書時,一方面要求盡力白話簡單,不要搞太多 專有名詞,另外也專注在「實際怎麼做?」,我想台灣總是少了一本書可以連「免費網路資源哪裡找,並先幫你比較出優劣」這樣基本的入門資訊都羅列出來的工 具,但這就是我這本書要談的內容──真正教你在網路上行銷自己生意的step-by-step。

  問:雖然是這樣,但也有不少人現在已經認為網路是個競爭者太多而且難以出頭的世界,他們並不相信這樣的行銷管道有幫助,這本書真能解決他們的問題嗎?

  貓:我 不同意,但可以理解為什麼有些人會抱持這種觀點。至少我相信這本書的內容是我從事行業多年而驗證過有效果的事。某方面,這也是過去太多所謂網路行銷專家常 說一些「美好名詞」,把網路行銷講的很玄而惹的禍。我常應邀到中小企業或個人創業者的場子分享,往往現場反應及問的問題都很實際,這也是為什麼我想寫一本 最實際可用的書。

  而我也曾經遇過一個老闆,在我開始演講前就東質疑西質疑,於是我停下來問她到底有什麼意見使她這麼火大,她則說我們這 些搞網路的都在講些騙人沒用的空話,後來我請她先讓我講完,「但如果之後哪一張投影片你覺得是騙人的,歡迎你來挑戰我!」當然,最後她也發現我講的都是真 實發生的事,而且也把有些網路行銷的浮誇技倆拆穿得很難聽,因此結束後我們還交換了不少意見。

  我這本書不是在說網路有多美好,而是告訴大家怎麼正確使用這個有很多優點的東西;特別對小生意而言,它是你在沒錢下電視廣告或沒什麼預算宣傳時,一個成本最低及最有穿透力的行銷工具,只要你用對方法及專注去做就有回報。

   像銀河互動發展到今天,我們接了很多國際大品牌(基於商業機密,恕我不能透露客戶的名號)在台的網路行銷專案,每個案子都是連續幾年、上百萬的預算;但 我要強調,這些大品牌固然有些基本優勢,但在網路上行銷不論公司大小,有些道理仍是相通的,差別只在於:大公司比較有錢,能委外請人幫他們做,但誰說一般 人的小公司或生意自己動手做不行?其實做的方法並沒有差太多。

  問:最終,你還期待這本書出版後,讀者會有什麼收獲呢?

  貓:其 實這本書適用的讀者真的很廣,在台灣,你是個髮型設計師,可以靠網路建立口碑,讓很多苦於髮型設計師換來換去的女性朋友找上你預約;你是個室內設計師,大 陸很多富人搞不好很想找你給他弄房子;你是個想出來創業或只是一個個人工作室,只要產品或服務賣得出去,都能靠網路擴大利基、拓展客戶群。

  我寫這本書就是想告訴大家怎麼做,並且克服不知怎樣在網路上建立自己生意的盲點。其實很多人很努力做事,也想在網路上讓別人找得到他,但第一個關卡就是自我懷疑,一碰到網路就擔心「我能嗎?我行嗎?我會做嗎?」

   要說有什麼期望,其實也很簡單,我衷心希望這本書能幫到人;這個時代不會做行銷,幾乎等著被淘汰,想想我們自己現在怎麼購物:想到需求、打開電腦、搜尋 比價及比較、然後能愈快下單愈快取貨愈好……;可是很多很傑出的中小公司、好手藝的自營達人,卻選擇在網路上缺席。我希望他們再也不會因為「覺得難」而退 卻,因為這本書真的可以照著做。

  問:謝謝你提供了這麼多精采的想法與動機,不知在本書付梓前夕,要不要再補一篇東西告訴讀者們這些故事?

  貓:ㄟ,我說了這麼多,我想你就可以幫我寫一篇吧?(編按:看來我們是不答應也不行了……)


作者:網路老貓
出版社:大寫出版
出版日期:2011年01月28日
語言:繁體中文
ISBN:9789866316234
裝訂:平裝
購買本書:用對方法,一個人的生意也接不完!


摘錄自第1部《網路,就是小老闆的行銷學》

網路是中小企業最好的商業舞台,新的「消費者行銷」是中小企業網路行銷最有效的選擇。但是要掌握網路消費者的動向之前,你先要瞭解現在的網路到底對中小企業代表什麼樣的意義,你才不會粗淺的只把網路當成自己「擺地攤」的地方。

1網路,就是生活!
重新認識這個不知不可的新行銷環境

我們應該怎麼看待網路呢?現在你問八個人,他們的答案都差不多:網路好、網路棒、網路呱呱叫!貓還記得199X年的世界,當時你問八個人,八個人有八種答案,十六種想像與三十二種的「網路不能」的想像!網路十年來最大的勝利就是『總算人們認同她了』。


那天,貓的女兒說:『我不能想像有一天這個世界若是沒有網路,那有多可怕!』,貓呆呆的看著自己半宅的女兒一本正經的臉,這隻幹了一輩子網路勾當 的貓心裡在想,哇咧力!妳都不怕沒有老爸的世界啊,只怕這世上沒有網路?想想那些擁有「全宅兒」與「全宅女」的父母,貓要一掬同情之淚,嗚嗚嗚,你們比我 還可憐!

這就是網路,那個20年前人們預言即將到來的洪水猛獸,她一步一步的滲入,偷偷的茁壯,雖然我們能抵擋她的蠱惑,但是我們的子女在長大過程中卻早 已投降了。而網路,就像多種我們沒有預期的慢性病一般緩慢的凌虐著我們,你以為這一切會停止嗎?不會,這個史上人類最大的惡夢已經開始了!

今天網路世界的進步肇因於一個「懶」字,它創造了一堆「懶人」,所謂宅男宅女其實只是好聽的稱謂,事實上就是懶男人與懶女人的簡稱。(寫到這裡, 趴在貓旁邊的女兒歪著頭問:「懶不好嗎?」)懶好!懶是人類社會進步與消費的原動力!懶得走路所以坐車,懶得煮飯所以吃餐廳,懶得出門所以上網⋯⋯。這世 界斯斯有兩種,懶也有兩種,一種是消極如豬的懶,一種是投機取巧的懶,今天的網路眾生多數是屬於後者的。

現在,這個幫我們更加懶惰的網路,存在於大家生活裡的每個角落,「無線網路」加上「智慧型手機」更是搞得大家懶上加懶,「無處不網路」的時代經過 十年千呼萬喚也確實快要來了。網路既然大幅改變了我們的社會,如果我們想要在網路上行銷自己,那麼精準地掌握人們在網路上的行為模式,就變成了中小企業必 讀的第一堂課程。

行銷是一門深謀遠慮的學問,大學行銷教授寫的課本可以圖文並茂800頁之多,博客來網上書店販賣至少幾百本關於行銷的書,其中涉及網路實際操作的 書,其實少之又少,無論你看了多少本,想把網路行銷做好之前,理解當下消費者的環境與行為變貌是最重要的一件事,所以,讓貓先幫你整理一下網路時代人類社 會行為模式的幾種重大轉變吧!

訊息的取得

以前是搜不到什麼好尋,現在是搜出幾百萬筆不知怎麼尋?
網路已經取代了所有管道,變成人們尋找新資訊的第一選擇,從生活、學習、消費、事業⋯幾乎無所不包。因為網上充斥著來自官方的資訊、學術研究成 果、商業公開資訊、個人經驗心得、網友瞎掰的種種內容,這些網路資訊不僅多而且良莠不齊,讓每個人都罵聲連連(貓看到Google每次動不動就搜出 2,000萬筆資料的時候,貓就想殺人!)。運氣好,你會找到正確的資訊,傳承了對的經驗;運氣與判斷力差的,只好以假當真把自己給害慘了。

雖然網路資訊與經驗的真確假誤之間叫人煞費苦心去判讀與過濾,但是當你不知道某件事情的時候,多數人給你的建議依舊是:「上網查一下吧!」,而貓一直認為說這句話背後的含意其實是:「你可以不要來煩我嗎!」

擁有訊息不再是一種優勢,因為人人都可以擁有了。
人們對於網路訊息的真偽,各有一套自以為是的堅定看法。
訊息不只存放在一處,網路上不知道有多少份「副本」存在。
網上的訊息新舊雜陳,萬古不刪,而且將會一直累積下去。
全人類每天書寫的訊息量,早已超過本世紀之前的所有資訊。
以往人們渴望接受訊息,現在大家排除訊息都來不及了。
網路已經幹掉多數圖書館與百科全書的功能。
不務正業的搜索引擎功能已經過時,無法滿足人們精準搜尋的需要。
訊息不再是個人擁有,上了網就等於被公諸於世。


內容紀錄形式的轉變
以前是文字與圖片,現在是影像甚至真人演出秀

當「頻寬」與「電腦效能」不再是網路的瓶頸之後,網路開始變得可看與可愛。以往報紙與平面雜誌是第一波受到衝擊的大眾傳媒,在網路視頻變得順暢與取得更便利
的今天,網路將輕易地擊敗所有大眾媒體,而原本不受衝擊的電子媒體將會首當其衝。

網路上有豐富的文字、資訊、數據,有你看不完的照片、圖片,有高解析度的各種電影與電視節目,全部可以隨選隨看甚至下載。未來人們將不再依賴遙控 器,而是握著滑鼠!新的網路互動模式將會開始,人們不僅觀看網上的內容,他們也開始自導自演,每個人都提供素材內容給其他網路大眾,並利用動態影像進行彼 此溝通與紀錄,這將讓網路以更快的速度,滲入人們生活的各個領域。

人們對網路文字內容的閱讀喜好度持續下降中。
錄音設備、影像拍攝設備價格低廉,人人都可手持。
網路內容可以呈現多樣化的形式,甚至逼真到真人演繹的方式。
個人製作或小製作的專題類型完整性內容愈來愈多。
由各國電視台製作完善的各種紀錄片,在網路上垂手可得。
VOD(隨選視訊)成了一種最友善的影像內容播放形式。
音樂、電視節目、動畫、電影都被大規模的網上非法免費化。

溝通與形式的轉變
以前朋友十年沒連絡很正常,現在一天沒有在MSN聊兩句就不叫朋友

社會不便捷的時候,一個人的朋友很少,所以個人的時間很多。自從有了MSN、Skype之類的即時通信能力,你不得不隨時準備與任何找得到你的人 聊上兩句,要不然就是沒有禮貌。而網路影像電話更是好用到爆,連貓家老小都懂得用網路召開視訊家庭會議了!這年頭透過網路連來連去的特性,有時候一個人想 要自己靜一靜都難,對了!你知道「行動電話」代表的意義嗎?意思就是──你應該給我隨時接電話!聽到沒有?不要假裝手機沒有電!

像Facebook(臉書)則是一種更可怕的應用,你會發覺自己一生的朋友突然都冒了出來,在網上重新找到了你這小子或小女子⋯⋯,這可爽了那些 想尋人的人,而那些想躲起來的人倒苦了,這是網路負面的部分。而正面的部分是:你總算可以在寂寞的時候,隨便找到幾個以前的老情人說上兩句曖昧的話!而現 代辦公室的景象卻是,明明坐在隔壁的兩位同事,她們彼此不愛說人話,因為她們已經習慣用MSN對彼此說話了!

透過行動通信與網路,人們隨時隨地可以影像通話與上網的年代來臨。
簡訊與即時通的打字交談取代了部分人們電話與電子郵件的使用。
網路視訊技術與設備普及,距離遠近已經不再是人們溝通的主要困擾。
免費的網路電話讓人們無需支付高額的溝通成本。
個人開始對公眾進行溝通,多數集中發生在網路大型論壇或是BBS。
耗用網路進行溝通的行為,不知不覺中開始大量佔用人們的時間。
網路溝通某個程度開始剝奪人們的面對面溝通機會與能力。

經驗提供的轉變
以前是老人家、長輩、先輩傳授,今天是網路上道聽途說……

因為便利與公開的特性,網路已經取代了父母長輩、老師、專家學者的角色,成為最主要的經驗傳授者。現在全世界的人都喝著網路的奶長大(有好奶與毒 奶很多種),因為網路的存在,所以專家們開始接受諸多來自非專業網路論述的挑戰,醫生忙於回答病患從網路上蒐集的近似病徵,老師被學生從網路上搜尋到的資 料反駁,而父母被孩子的網路教學相長,在知識與「偽知識」爆炸的年代裡,每個人在網路上道聽途說變成了一種生活與新知學習的習慣。

學習模式的轉變
網路是全球最大的學校,你想學什麼都有

EMBA的教授在網路上對各地的學生線上講課,教材講義用PDF格式傳送,線上白板與交談室提供學習者彼此互動,學習報告以PPT呈現,這樣的遠端教學場景早已實現。

很多人已經開始下載網路存檔的美食節目學烹飪,利用耶魯大學的各種網上管理課程學企管,看著2006-2010年全套的Discovery與國家 地理頻道的紀錄片學科普人文,學英文,幼兒利用網路互動遊戲學基礎知識等等,網路已經進化成了一個全方位的影音教學圖書館。現在從小學生到博士研究生,大 家都利用網路抄功課與交作業,新的數位學習分析技術還可以在網路上測出你的學習問題,並依據診斷報告給你最適當的學習建議呢!

一個全新的人類學習模式已經啟動,網路已經變成全球最大的學校,大人小孩都受惠,你可以在家用電腦學習,可以用智慧型手機行動間學習,等到ipad與上網本普及之後,更是隨時隨地只要你有意願去學習,貓相信這間人類最大的學府,你花八輩子也學不完了!

常用網路之後,人們發現複製比學習容易很多。
網路變成社會人們群聚學習(讀書會、研究會)的最主要募集管道。
透過網路自修與自習,變成一種新的簡便學習方式。
網路遠距教學開始被大量的使用在成人教育領域。
網上題庫、學科學習數位診斷的服務開始進入基礎教育領域。
人們的學習記憶能力減退,因為網路上都查得到,懶得記了。
群體學習的新模式開始萌芽,學習與分享變成了一種交誼方式。

隱私的裸露
不要再掰了,基本上網路就是沒有隱私的東西

貓記得小時候,媽媽有交代,「外面壞人很多,所以幹什麼事都別讓人知道」,所以我們習慣寫著一本本給自己看的日記。而現在很多人用網路來寫日記, 更有人習慣用相機來寫日記,昨晚拉的屎是什麼形狀,第一時間連照片都貼上Facebook,因為自己看還不過癮,是好東西就要與好朋友分享,唉!貓認為這 是一個大量的個人隱私被無意識集體裸露的無知年代!

貓不太搞得懂,幹嘛每個人要迫不及待的在網路上輪流扒光自己的一舉一動呢?當孩子長大開始懂事,應該不會很開心的知道,他的父母當年是如此興高采 烈地把他的小雞雞裸照公諸全世界吧?而那些天天在網路上看著自己老婆與婚前男友親暱照片的現任老公,他的感覺又是什麼呢?而且照片註解上面還寫著當事人的 名字,未來可能還排在Google的相片區裡歷久不衰,你想想這世界離毀滅還有多遠呢?

以前觀察一個人需要很久的時間,現在網路上找找他的相簿與Facebook ( 還可以連結前往他的粉絲好友們與前男女友們的Facebook 繼續挖寶 ),什麼你該看到的、不該看到的你都看得到喔。挖咧!這簡直就是人類社會的巨大災難,看來這種個人不慎造成的慘劇將會以社群網路的美麗名稱繼續公演下去。

網路木馬病毒氾濫,讓你躲無可躲,每台電腦都陷入屠城危機。
快樂分享與私密保護之間的邊界變得模糊。
網路上傳訊息容易,想要消除訊息卻是難上加難。
人們開始付出因為網路暴露個人隱私所帶來的各種慘痛代價。
在網路上曝光的不只是個人資訊,甚至是家庭或是小群體的所有重要資訊。
網路上惡人可以更輕易地取得資料傷害你,你卻很無力去保護自己。
網路隱私傷害的認定界線幾乎沒有標準。
網路廠商普遍沒有保護消費者隱私的措施或是相對應的投資。

十年來,網路從根本上改造了我們的社會,至少在主要的都會區社會階層裡,從訊息取得到經驗傳承,從娛樂到人與人之間的交流方式,從慾望的需要到個 人學習,我們幾乎缺少不了網路。由於各種網路商業機制的逐步完善,網路上出現了很多經營與銷售成功的市場營銷案例,這些網路小兵以驚人的速度成長茁壯,透 過媒體報導的放大,成為新一波的網路商業典範。

在景氣快速變動的社會氛圍裡,從個人到企業都需要懂得網路這個最大的環境,然後去試著行銷自己,所以近年來,了解網路行銷的方法與技巧幾乎快變成了一種顯
學。前面說了這麼多網路對人們活著方式的影響,就是要告訴你:這件事對整體行銷的衝擊是無庸置疑的,因為它縮短了所有行銷的途徑,它也成為最具成效的行銷工具,接下來讓我們看看網路行銷與業務環境因為網路有哪些改變吧!

消費型式的轉變
網路什麼都能買,也什麼都買得到,是最便利的購物方式

透過網路買東西,對多數人來說已經不是新鮮事了,從3C產品、圖書、生活用品到婆婆媽媽+OL「團購食品」,以往不被信任的網路,現在已經得到了 多數消費者的信任,網路購物的金額更是每年倍數成長,貓最近碰到每一個中小企業朋友都在焦慮的問貓:「我應該怎麼做?才能在網路上做好生意呢?」

宅經濟、預付經濟、直達消費者的經濟年代已經拉開了序幕,生產源可以直接與消費者交易,減少了通路中間商的剝削,為自己企業獲取更多的利益,因為消費者將以低廉成本取得購買的產品,這更是鼓舞了消費者購買更多的數量。

生產源可以直達消費者的時代來臨。
通路中間商不會消失,但是市場的佔有率與份額將會開始萎縮。
生產源的利潤將因為網路直購而提高。
多樣化的各地民生產品將大量的湧入網路。
新的網路詐騙手段將會輪番上陣,電腦犯罪小組將會忙翻天。
電信與金融產業將會開始積極介入宅經濟的領域。
「預訂型」經濟所佔比例提升,有效改善了生產源的財務循環。
ECFA之後,跨兩岸中小企業的大網路宅經濟圈開始成熟。

消費經驗的「比較」能力提高!
以前是親身試法,現在是上網比較他人試法的下場……

以前消費者彼此之間的消費經驗交流不易,除了媒體的專家評論之外,街坊巷弄閒語、美容院私談、菜市場交耳是主要的管道。
網路來了,消費後不爽你可以在網路上大聲發洩,消費爽的也一樣在網路上呼朋引伴分享一番,個人消費經驗的文字、圖片、影像以電子速度對全網路擴 散,現在買東西之前先上網做功課已經是常態,你可以找到產品的新聞、價格、功能說明、使用手冊,甚至其他消費者的個人評論心得,還包括十年間該廠商所有的 歷史舊事,而處理消費者售後糗事變成了商業廠商最大的惡夢,甚至衍生出新的數位客服機制。

以前消費者是矇著頭買來用用看,現在消費者是上網看看人家用得怎麼樣再來買,「泛消費者」的群體力量已經透過網路的媒介而開始萌芽了。

消費者購物之前,擁有更多的資訊去做正確的決定。因為網路,泛消費者的共同力量終於得到了展現。產品口碑的好壞,將赤裸裸地攤在網路上供消費者鑑賞。
消費者口碑壞的產品,將無可避免的承受來自市場反彈的壓力。
消費者口碑好的產品,無論品牌大小,都將輕易地取得市場的競爭優勢。
消費者、廠商、媒體、通路四大影響市場的板塊正式成形。
口耳相傳集中購買好產品,千夫所指共同唾棄壞產品的可怕效應發生。
驅使產品供應商面對消費者要求,必須進一步提高本身的責任與義務。
消費性媒體對公眾的影響力下降。

購物與物流機制的便利
以前要逛街找東西,現在是逛網找東西

貓這一生對女人心思就是不夠專業,所以大公貓臉上傷痕累累也算正常。女人只要開始逛街(尤其是週年慶時節),你就開始不知道自己應該處在什麼精神狀態之下才是對的,明明逛完50家店快要腿酸腳斷,她們依然可以精神抖擻的衝進下一個專櫃,然後累攤的回到家要你幫著捏捏小腳。

如果你輕聲的提醒早知如此何必當初的話,從母貓背脊毛站起來的高度,你就可以感覺一場鬱悶的家庭風暴正在隱然成形。以前是買那些摸得到的,網路來 了之後,連摸不到的東西都可以買了。幸福的女人們逛街逛累了就逛網,東西還不用自己提,現在東西看好了就網路下單,反正有黑貓幫你搬,網上買東西的便利花 錢方式,今天都快變成全民運動了!

受到媒體報導的鼓舞,網路新開店家呈現急速成長的榮景。
網路團購變成新鮮的社群娛樂活動,購物地域性延伸到全地理範圍。
「購物不出門,宅配送到家」變成了生活美好的另外一種形式。
實體經濟與虛擬經濟兩者正式進入融合時期。
消費者過度的網路消費與電視購物,將使得網路拍賣業也蓬勃發展。
宅配通路業將面對降價與自身服務多元性更大的升級挑戰。

「專家」的氾濫
貓以為當個專家比登天難,因為以前是諸子百家,現在是萬家、十萬家……

以前想當個專家,所謂十年寒窗無人問,一舉成名天下知的過程是躲不掉的。而現在網路上專家很多,人人都是專家、達人、大大。
貓的觀察裡,有人專的不錯,有些人只是鑽牛角尖而已,這也無可厚非,以前社會對專家的要求標準很高,專業之外還必須兼備一大堆人生應該背負的東西,在社會結構分工變細之後,今天大家對專家的要求也變低了,譬如貓可以是人類第一根腳趾頭的專家,簡稱「腳拇指家」,
你也可以是拔嘎肢窩毛的專家,簡稱「拔毛達人」!哈哈!看看電視節目裡面官員、立委、名嘴,這是什麼樣專業的組合?他們是在什麼樣專業的基礎上對 社會大眾高談闊論呢?電視民生娛樂節目裡的教授、醫生、老師、達人們又是在什麼樣傾斜的平台上論專業呢?網路來了,貓子說:「現在是諸子萬萬家的年代!」

網路上專家的專業分工領域愈分愈細,跨領域也是普遍的現象。
網路上,誰都可以是專家!你也可以喔!
網路上的專家未必是專業的專家,是某個領域的粉絲專家也可以!
網路專家開始變成一種有價值的個人行業。
專家吸納網路人氣的因人而異,有大專、中專、小專之分。

大眾→分眾→小眾的行銷世界
網路不再是一個大網,而是無數小網組成的網絡

人類幾十年針對大眾媒體發展出來的全套行銷理論與通路規則開始面對新的挑戰,十年來人類社會溝通模式的轉變,讓行銷的目標階層從大眾→分眾→小 眾,一切以大眾行銷為基礎的行銷理論套用在分眾市場顯然是大腳穿上了小鞋,這套理論套用在小眾市場更像「戴著老花眼鏡看微生物」的感覺。

新的網路溝通時代裡,多數的大眾行銷理論開始處處潰敗,媒體餵食訊息的能力降低,成千上萬的小眾消費者好像瞬間都不聽話了,眼睜睜看著消費猴子爬上了樹,哈哈!貓認為這是一個行銷大錯亂的時代!

小眾力量湧現,網路上各種小眾意見領袖冒出了頭。
網路小眾的專業口碑多數決定了消費者實際發生購買的意願。
社會大眾媒體的影響力持續下降到新的低點。
網路各大媒體的影響力依舊維持在原本的低點而無法提升。
廣告預算金額繼續呈現實體減少,網路與通路增加的趨勢。
多種複雜的網路行銷新手法出現,讓人眼花撩亂不知如何選擇。
因為小群體太多,消費者的分類方式需要全新的界定標準。

所以,「消費者行銷」崛起
忽視與自身消費者溝通的品牌,早晚要因為網路而喝到市場苦水

貓個人在三年前曾預言的「消費者行銷」年代正式來臨,產品的愛用者(好口碑消費者)與惡用者(惡評的消費者)開始深度干擾著商品行銷布局的全面效果。

商品廣告做得再大,網路上若是群聚著惡用者,消費者將倒向其他品牌進行購買。就算沒有廣告的品牌,若從網路上的愛用者(好口碑消費者)傳出消費口 碑,依舊可以賣到沒貨的程度。近年來網路鄉民的力量愈來大,對實體消費世界的輻射影響力也變得驚人,當廣告只能達到告知而失去影響消費者購買能力的此刻, 如何在網路上照顧好自己的消費者感覺,變成所有品牌應該優先面對的嚴肅課題。

產品消費者的力量透過網路集結,擴大影響了產品的消費後評價。
好的產品可以用更經濟的、更有效的方式證明自己本身的優良。
壞的產品不能再掩蓋其市場臭味,壞的消費經驗將在網路上無所遁形。
潛在消費者不再弱勢,產品不再強勢,公平的消費者平權年代來臨。
企業投入消費者實際服務的資源將增加,無效的廣告支出將減少。
網路變成企業與所有潛在消費者、已購買消費者的溝通互動管道。
消費者經驗將在網路上長期的存在並持續影響產品的消費市場。
 

2011年3月7日 星期一

梁次震:NB代工價漲定

梁次震:NB代工價漲定

 工商時報8日頭條新聞報導,廣達副董梁次震昨日指出,大陸基本工資、原材料、匯率紛紛走揚,業者已經凍未條,筆電代工報價調漲勢在必行! 

 他說,第1季已有部份客戶同意漲價,目前正積極與客戶談判中,目標是「新舊機種要全面調漲報價」,以反應居高不下的成本壓力。 

 大陸人大、政協「兩會」盛大召開,大陸高層以改善民生為首要任務,目標最低工資標準每年平均成長13%以上,3月初並正式宣布,4月起全面調漲上海基本工資,從每月1,120人民幣,調漲至1,280人民幣,漲幅14%。 

 廣達上海兩大廠區生產線員工高達6萬人,仁寶也有4~5萬人,和碩上海廠則有3萬多名員工,緯創則達2萬多人,推估光是上海一個地區的基本工資變動,對筆電代工廠一年的獲利影響數就超過新台幣13億元。 

 梁次震並指出,廣達為避免農曆年招工困難,已率先在1月調漲工資水準,向上海新版基本工資看齊。他說,由於大陸缺工問題嚴重,調漲薪資「不能等」。 

 他表示,大陸基本工資每年漲幅上看15%,再加上今年還有國際原物料價格飛漲,匯率升值的壓力,NB代工價格一定要調漲。 

2011年3月3日 星期四

智慧型手機作業系統之戰:若基亞與微軟結盟

數位記憶革命:未來生活趨勢與10大商機 Total Recall: How the E-Memory Revolution Will Change Everything

不遠的將來,你所見、所聽、所說、所做的一切,甚至身體機能的即時感測數據,都可輕易化為數位紀錄儲存下來,透過軟體自動整理,隨時可以搜尋並提取 有用的資訊。想知道自己的運動量變化跟身體狀況之間的關係如何?利用電子記憶庫的資料繪成圖表,毫不費力。無論是健康、教育、工作或私人生活,都將因此產 生劇烈改變,個人隱私的界線也將面臨前所未有的挑戰。

  年輕世代利用社交網站(如Facebook)、微網誌(如Plurk與Twitter)、網路相簿隨手記錄生活點滴的行為,只是革命前端的浪花;隨著科技的飛快進展,電子記憶的版圖將更加擴張與深入,人類社會必然得發展出新的規則、新的法律、新的習性與新的道德。


作者簡介

高登.貝爾(Gordon Bell)

   微軟研究院首席研究員,曾任迪吉多電腦(DEC)研發副總裁,也是卡內基美隆大學資科與電機工程的教授。他是美國國家研究教育網路(NREN)創建網際 網路的計畫主持人,也是加州山景城電腦歷史博物館的發起人,至少擔任超過百家高科技創業公司的顧問與投資者。為ACM、美國國家藝術與科學研究院、 IEEE、NAE與NAS會士,得過美國國家科技獎獎章,目前居於舊金山、澳洲雪梨兩地。

吉姆.金默(Jim Gemmell)

  微軟研究院資深研究員,研究主題包含個人媒介管理/強化、網真(telepresence)、可靠性群播(reliable multicast),其研究也應用在Windows XP、Windows Server 2008與Bing.com。目前居於舊金山。


比爾蓋茲

  即時便捷地存取資訊,已經是數位時代最重要也最令人興奮的成就之一。1990年的一個演講中,我首先提出「指尖上的資訊」的概念。當時我是這樣描述的:

  某人可以坐在自己的電腦前,看到對他們而言重要的資訊。如果他們需要更多細節,只要再點一點滑鼠,螢幕上就會出現那些細節……所有這個人感興趣的資訊,包括一些我們在今天還無法取得的資訊。

   這段期間我們有讓人驚訝的進展。與1990年的電腦及裝置相比,我們的運算與儲存能力增加了數百倍,再加上網際網路,以及用來尋找和處理資料與內容的搜 尋引擎和各種軟體,已經讓我們擁有非凡的存取資訊能力。現在我們幾乎把打開網頁、針對任何主題連結到無窮無盡的資訊來源視為理所當然─我也是用這種方式, 在幾秒鐘內找到我在二十年前某次演講的一段話。

  多數人都把「指尖上的資訊」這個概念,當成是走一趟圖書館的進化版本。當然,這的確是一 個巨大的全球網路,其中連結了許多包括書籍、期刊、報告、報紙、雜誌的資料庫,還有和公司、組織、產品以及服務有關的資訊,甚至任何你能想像的主題,都有 專家與非專家透過部落格和其他社交網路在發表看法。

  和這個清單一樣令人印象深刻的是,有些重要的資訊很少被納入---個人資訊和個人體驗。

   每一天,不管我們去到哪裡---工作、學校、家庭、商店、瀏覽網頁或是觀看電視,我們都接觸到數量驚人的字彙、資料和媒體。我們和許多人互動─有些很熟 悉,有些可能很少或再也不會見上一面。我們的體驗從不中斷。還有金融交易、醫療資料、學校文件、家庭照片等等,這清單可以一直列下去。

  這些東西都跑到哪裡去了?我們把其中的一小部分存放在腦袋裡,有些則存在紙張或電子檔案裡。但事實上,許多事都被我們遺忘,更多的被丟到一旁。

  我們拋下了許多東西。

  如果我們可以方便快速地存取我們一生中經歷過的任何資訊的話,那是什麼樣的情景呢?如果有方法可以讓你回想起已經兩年沒見過面的某個朋友的所有事情?如果你可以告訴醫生,自己在起疹子之前一整個星期吃過的每樣食物,不管是昨天還是六個月前?

  我想不出有誰比高登.貝爾更適合尋找這些問題的答案。過去十年來他和吉姆.金默一直都在執行一個觸及所有這些問題的專案:MyLifeBits(我的生命位元)。

  現在這些對我們來說不再僅僅是一些抽象的問題。現在我們可以用負擔得起的價格,把數百小時的影像、幾萬張照片、幾萬份文件儲存成數位形式。十年內,我們就能夠以比現在更為低廉的成本儲存百倍於此的資訊。

  更重要的是,我們很快就可擁有能讓你整理和挑選這些資訊的軟體,讓你很快找出需要的資訊,即使你不太確定自己要找的是什麼。

  MyLifeBits專案開始的時候,只是要將高登寫過的書數位化,後來變成一個把他所看到、聽到、知道和體驗過的一切化成數位形式的先導計畫。

  這項計畫的意義深遠而且非常令人興奮。正如高登和吉姆在這本重要的書中所解釋的,這些成果將會改變我們對記憶的看法、管理健康的方法和其他人分享體驗的方式,甚至改變往後的世代。

   對我來說,高登開創了這樣一個新領域一點都不讓人驚訝。他是電腦科學真正的先驅者之一,他的貢獻對這個產業的重要性無庸置疑:1960和1970年代他 在迪吉多電腦公司(DEC)發展出全世最早的微電腦;他是美國國家科學基金會(NSF)的資訊超級高速公路計畫的主持人;1995年以後,他在微軟的遠距 會議與遠距運算上也貢獻良多。

  他也是這個產業最重要的原創思想家之一,他不只思考該如何促進數位科技的進展,也反省科技在社會和人類生活上所扮演的角色。我對高登的思考深度和工作品質充滿了崇敬。

  我認為自己認識高登大概有二十五年了,但我不是很確定。開始著手寫這篇序言的時候,我問高登記不記得我們第一次碰面是什麼時候。

   我印象中第一次碰到他是在1983年9月高登辦的一場龍蝦晚餐上,地點在麻州的萬寶路,當時我正開始參與他所創辦的電腦歷史博物館事務。但是他認為我們 應該在幾個月前就碰過面,當時他飛到西雅圖商討在迪吉多的Rainbow電腦產品使用DOS的授權事宜。高登也詢問了一個當時在迪吉多的同事,他說那應該 是1982年的事,那時正在進行Rainbow與DOS的交易。

  我希望可以更準確知道我們第一次會面到底是什麼時候。隨著「完全記憶」(Total Recall)的進展,這類資訊對我們來說將會變成理所當然。我知道我們將會歡迎這樣的改變。

比爾蓋茲


作者:高登.貝爾、吉姆.金默 (Gordon Bell & Jim Gemmell)

譯者:顏誠廷
出版社:時報出版
出版日期:2010年03月25日
語言:繁體中文
ISBN:9789571351827
裝訂:平裝
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內文

CHAPTER 1 願景


我的心智正在喪失。
不是「高登需要昂貴的心理醫生」那種失去心智(雖然我十幾歲的孫女可能不同意)。而是每過了一天,我就忘得更多,記得的更少。我沒有阿茲海默症或是腦部損傷。我只是越來越老。

是的,每天我都失去了一點記憶。而且,你也是。
如果你可以克服這種命運呢?如果你再也不會忘掉任何事,而且可以完全掌握你所記得的(以及何時發生的)事情呢?

很快你就可以辦得到。你將會擁有「完全記憶」的能力。你可以把所有你看過、聽過、做過的事召喚出來。而且你會擁有完全的控制權,任何時刻只要你想要,多一點或少一點都不是問題。

如果現在有個人,在她生命中的每一天都留下了一張照片,我們可能會覺得很驚訝。但是很快地,你就可以把你的一生以數位的形式記錄下來。那是可行的、負擔得起的,而且有好處。

只 要你願意,你就可以持續把你的生命歷程建立成數位日記或是電子記憶(e-memory)。這並不困難,你會用到許多微小而不起眼的攝影機、麥克風、位置追 蹤器和其他感測元件,這些裝置可以配戴在襯衫鈕扣、墜子、領帶夾、袖扣、胸針、錶帶、手鐲、帽緣、眼鏡框和耳環上。更先進的感測器甚至可以植入你的身體, 測量你的健康狀況。再加上你使用的和散布在自己身邊的各種小玩意和工具裡的各種感測器,你的個人感測網路可以讓你隨心所欲記錄下你身上和身旁所發生的各種 事物。

只要你願意,你看到的任何東西都會被自動拍攝下來,迅速放進電子記憶裡的影像資料庫。你聽到的任何事都會被錄成數位的音訊檔案。軟 體可以把你寫下的任何東西掃描成圖片,把你說過的任何話轉成音訊檔,標上可資搜尋的文字紀錄。只要你願意,你可以存下自己寄出和收下的每封電子郵件,存下 每個造訪過的網頁。你可以記錄自己的位置和移動。你可以記錄心臟的每次脈動、體溫、血糖、焦慮、激動和警覺,然後把它們放進你的個人健康檔案裡。

即將到來的「完全記憶」為下個世代帶來的改變,將如同數位時代為這個世代所帶來的改變一樣巨大。它會改變我們工作和學習的方式。它會解放我們的創造力,改進我們的健康。它會改變我們和在世或已逝的摯愛之間的親密關係。我相信,它會改變「人到底是什麼」。

有 三項科技的潮流讓「完全記憶」得以實現。第一個,可能也是最重要的是,我們越來越來習慣於把我們的生活記錄成數位的形式。數位相機、電子郵件、行動電話和 PDA是科技的先鋒,引爆了將我們的日常生活數位化的潮流。數位感測和記錄將會變得無所不在。第二,現在我們可以把這些大量的個人數位紀錄以難以想像的低 廉成本儲存下來─只要兩百美元,你就能擁有足以存放你一生中讀到、聽到的每件事以及每天十張照片所需的儲存裝置。第三,現在的科技已經足以讓你從這些驚人 的資料中進行搜尋、分析,並呈現成各式各樣的報告。Google不會是最後一家因為新的搜尋科技而成功的公司。所以我們正生活在一個擁有更多數位記憶、更 多儲存空間和越來越好的回想技術的世界裡。基於這三個理由,「完全記憶」的出現是必然的。

從自己的電子記憶裡搜尋任何你曾擁有過的知識、任何你曾進行過的對話片斷、任何你曾瞄過一眼的文件、任何你曾造訪過的地方、任何你曾遇過的人,將會像你現在從網路上搜尋任何主題一樣容易。你成為自己生命的圖書館員、檔案保管員、製圖員和管理者。

能 夠找回特定的事件、名字、長相和談話只是「完全記憶」最明顯的好處。軟體可以讓你整理篩選自己的數位記憶,找出你的大腦從來不曾發現過的生活模式。你的工 作習慣、休閒嗜好、消費習慣、你在不同情境和面對某些特定人物時的情緒反應模式、各種影響你精神平靜和身體健康的微妙因素,以及其他任何你想瞭解自己的面 向,都可以被記述、濃縮、關聯、繪製成有用而具有啟發性的資訊。你在時間管理、編列預算,以及保持生活、工作、健康等各個面向的平衡時所設定的目標和成 果,都可以製成表格來追蹤其進展。取得這種詳細且與個人相關的回饋,是提高動機和生產力最有效的刺激之一。

想像一下有一份你生命的完整數 位紀錄,一份你有生之年的完整電子記憶。亞里斯多德、亞歷山大、莎士比亞、莫札特、愛迪生和愛因斯坦都已經不在世上,但是他們的想法、作為和特質成就了某 種不朽。不是所有人都想跟歷史上的大人物一樣,被永遠記得,但是藉由數位方式記錄下你的人生,你將有機會以過去不可能的方式把自己的想法、作為和特質留傳 給後代。藉由這些資訊,你可以在死後仍留下一個虛擬的「你」。你的數位記憶,以及埋藏其中的特質及模式,將能夠具現化(成為一個合成出來的「人」),讓未 來的世代能與之交談與瞭解。想像一下自己詢問曾祖父最愛曾祖母的哪一點。你的數位自我將能夠接觸到未來的生命,讓你對往後的世代產生影響力。

無 論你決定如何使用這項科技,「完全記憶」的時代已經揭開了序幕。你可以擁抱完整版的「生命紀錄」(lifelogging),盡可能擴充你的電子記憶;或 者你只想選擇性地記錄下一部分的活動,甚至是抗拒這個想法,盡可能避免留下任何的數位足跡。人們盡可以繼續鄙視網路甚至個人電腦,有些人連行動電話都不想 要。那都無所謂。無論你想要早點接受、晚點接受或是打死不接受,這個社會已經位於前往「完全記憶」的路途上,而且無法回頭。它將改變你周遭的世界,以極為 驚人的力量。


電子記憶機器


「完全記憶」是耀眼的創新。從這個世界或我們的生活中收集資訊的方法不斷推陳出新,產生了各式各樣的應用。世界各地的 人每天都在使用他們的手機聊天、傳簡訊、拍照、錄影、上網。現在的手機和相機可以自動把照片發布到網頁上,然後再進行分類、篩選、注解。父母用掌上型攝影 機為孩子們拍下不計其數的影片,然後直接丟進家裡的電腦。業餘跑者現在可以像世界級的跑者一樣,在身上配戴價格合理的小型裝置,藉由追蹤代謝率、跑步距 離、時間和坡度起伏來分析自己的表現。你可以在浴室中放個會自動把體重上傳到加密網站的體重計,用冷硬的客觀數據檢視體重控制的進展(或是沒進展)。大學 生可以整合他們的課堂錄音和筆記,只要滑鼠點一下筆記就能重聽一次某部分的授課內容。

資訊收集裝置收集的資訊和應用都不斷成長,但這些裝 置本身卻越來越小、越來越便宜,而且功能越來越多。數位記憶體的價格也以極快的速度下降。於是科技的潮流讓我們得以無時無刻在每個地方記錄下資訊,價格和 便利性再也不是我們決定是否要記錄下來的考量。事實上,我們正迎向一個在某些時刻與場合必須要注意(或出於法律的要求)以避免記錄下某些資訊的世界(和現 狀正好相反)。推動這個趨勢的科技和經濟力量極為強大。甚至可以說,只有從法律和政治面推動巨大的社會工程,才能免去這個趨勢對現代生活形態所帶來的深遠 影響。此種災難般的反變革聽起來似乎不太可能,但是在第八章裡我將會討論到許多正在發生的真實場景。

電子記憶將會讓每個使用者對自己的人 生產生全然不同的感受。它無法抹除人類的自欺本能,但是會讓我們更能掌握曾經做過的以及曾發生過的事實,使之更清晰而不被虛幻的懷舊所遮掩。而且還會有許 多實際的好處。後續的章節裡,我會討論這些對工作、健康與學習能力的好處。更高的生產力、更有活力且更長久的壽命、更深更廣的知識以及實踐方式─這些都是 這個即將到來的科技革命將會帶給我們的美妙的實用價值。除此之外它還有心理上的意義。更深刻的自我洞察、如普魯斯特一般鉅細靡遺地重新體驗自己的人生、少 一點背誦多一點創意思考,甚至是藉由電子化而形成的某種俗世中的不朽─這些都是可能會發生的心理轉化。

但是把人一生中發生的每件事都記錄 下來真的可行嗎?是的。把人一生所有的經驗紀錄儲存下來所需的記憶體,在今天已經唾手可得,而且只會越來越便宜。價格下降的速率遵行摩爾定律,摩爾定律說 晶片上的電晶體密度每兩年會增加一倍。這表示每過兩年記憶體的價格就會被砍半,所以同樣的錢可以讓你買到比去年容量多一倍的記憶體。1965年提出的摩爾 定律,一直以來都非常吻合現實。

數位儲存容量的成長非常驚人。1970年時,可以儲存20MB(二十個百萬位元組)的硬碟有一臺洗衣機那 麼大,要價兩千美元。今天1TB(一兆位元組)的硬碟只要一百塊美元,大小和一本平裝書一樣。到了2020年,1TB的容量大概只要花上一杯咖啡的錢,而 且可能可以放在你的手機裡。到時候一百美元可以讓你購買250TB的儲存空間,這個大小足以塞進幾萬小時的影像和幾千萬張照片,滿足「生命紀錄 者」(lifelogger)記錄他們的生命超過一百年。

事實上,數位儲存容量比我們擷取資訊的能力增加得更快。過去你必須斤斤計較要把 哪些資料保留下來。你必須精簡你的電子資訊(或者我們稱之為位元)。但是從2000年開始,儲存大量資訊變得簡單而便宜。困難的地方再也不是該把什麼保留 下來,而是如何有效率地組織、整理和存取,並且從中找出模式和意義。這才是工程師在發展足以完整發揮「完全記憶」力量的軟體時所遇到的主要挑戰。

在 「完全記憶」革命裡,哪邊看得到桌上型電腦(desktop PC)?矽谷在好幾年以前就預見了桌上型電腦的沒落。我認為個人電腦(PC)注定要式微,但是卻不太可能會消失。PC裡的P,還是用來指「個人 的」(personal),而且會比過去更加個人化,與你生命的每個面向交纏在一起。但是C,將會從電腦(computer)轉變成電腦生態系 (computer ecosystem)。你的個人電腦只會是你用來管理電子記憶的眾多工具之一。你將會擁有許多小型、可替換、性能適中的電腦─事實上你可能早就擁有它們, 它們就在你的手機、家電用品和汽車裡,以後可能還會在你的衣服裡和身體裡。到最後它們會無所不在。

C 也可以指雲端(cloud)。雲端指的是一種使用網際網路的新方式,軟體運算和資料儲存都是透過遠方的虛擬網路空間而非自己的個人電腦來進行。最終雲端運 算將會把資料處理和儲存轉變成如同電力和自來水般以錶計量的公用事業(不同的是雲端運算將會有很多免費的功能)。只要有需要,就可以隨時取得電腦的資源。

雲 端運算把你的資料從特定的裝置上解放開來。你走到哪,電子記憶就跟著到哪,任何裝置都可以用來進行存取。你自己,而非你桌上型電腦的硬碟,才是個人數位資 料的樞鈕。許多人在使用電子郵件時已經有過這樣的經驗,我們可以從桌上型電腦、筆記型電腦、智慧型手機或是任何上面有瀏覽器的裝置來查看信箱。未來,電子 記憶裡的所有資料都可以透過你手上的任何裝置來存取,不受時間地點的限制。

當然許多裝置都會擁有巨大的容量;你的手機裡可存放的資料超過1TB,你的筆記型電腦可能可以儲存200TB的資料。所以你擁有的每個裝置也都是雲端的一 部分。你可以登入你的服務供應商,也可以登入你自己的家用伺服器,你的可攜式裝置,甚至是你朋友的設備(他們可能為你保留了一份備份)。而且很可能大多數 你想要的資料早就已經在你的筆記型電腦或手機裡了。

雲端運算除了提供數位儲存以外,還提供了強大的運算能力。你可以利用手機取得家裡電腦的協助,或是付費給服務供應商取得幾千臺電腦幫你運算幾分鐘。家裡的伺服器可以從你的健康資訊中找出模式。服務供應商可能會有一份你所有資訊的最新索引,避免你的手機因檢索而變慢。

當 然,今天的手機已經擁有很強的運算能力,可以進行語音辨識、錄製與播放動畫,以及執行完整的資料庫。現在的運算能力已經足以讓你進行大多數的工作。但是雲 端運算的訴求不只是運算能力而已。雲端運算還提供了「簡單」。與其幫家裡的所有運算裝置安裝、維護軟體,不如設置一臺家用伺服器,然後讓其他裝置都成為這 臺伺服器的終端來得簡單。這樣一來你就只需要處理一臺電腦的更新、授權和其他瑣事。網際網路也是一樣的道理,而且現在已經有許多網路服務可以代替傳統的桌 上型電腦軟體,包括電子郵件、即時通訊、文書處理、試算表以及備份等。

未來,你可能根本就不在意或不知道某項應用程式是在你的裝置或是在雲端伺服器上(你的裝置只是個終端)執行的。微軟的首席軟體設計師雷.歐西(Ray Ozzie)是這樣描述雲端運算的:

你 所擁有的每個裝置都會像家電一樣。電話也好、電腦也好、Xbox也好,你會依照你的需求或品味而購買它們。你會上網,授權這些像家電一樣的設備所需的軟 體。當你開機,第一次登入並「要求」這些裝置屬於你之後,該有的東西(正確的資料,以及對應該裝置、版本無誤的應用程式)就都已經有了。當你執行程式、使 用資料時,只有一些暫存的「錯誤資料或設定」(dirty copy of data or setting)不會被上傳到雲端伺服器。當你把裝置回收,「不要求」或「放棄」它時,你的資料就會消失。

有許多網站服務供應商和你一 樣。他們通常不太在意你的資料或是他們自己的資料到底存放在哪裡,因為他們同樣把儲存和運算的需求外包出去,依使用量和使用時間來付費。許多公司的整個業 務都藉由遠端的伺服器來運作,節省電腦、儲存空間和相關軟體的投資。為了因應這樣的需求,擁有大量多餘儲存空間的亞馬遜(Amazon)就提供了一項稱為 EC2(Elastic Compute Cloud,彈性雲端運算)的服務。同樣地,微軟也提供一項稱為Azure 的雲端作業系統,它可以讓企業開發和執行網路應用,而不必架設自己的資料中心。微軟的執行長預測在2020年之前,幾乎所有的網際網路資料中心都會以這樣 的模式外包出去。

雲端運算將帶來一個單一且高度整合的電子記憶體驗。所有的裝置都會成為從電子記憶中進行回想時的存取點,而所有的裝置也會成為電子記憶的資訊來源,幫你錄下所有的體驗。

大 多數人所選擇的雲端介面裝置將會是個小而輕的裝置,裡頭整合了手機、相機、PDA、網頁瀏覽器、MP3播放器、GPS,以及其他所有塞得進機體的功能和感 測器。這種裝置的早期版本現在就已經隨處可見。它們就是智慧型手機(例如iPhone、黑莓機﹝Blackberry﹞、Windows Mobile、Symbian、Palm 和Android)。當智慧型手機提供越來越多傳統電腦的功能時,人們就不再需要隨身攜帶可靠但不夠輕巧的筆記型電腦。業務可以在會晤顧客的五分鐘前登入 客戶資料庫,經理可以即時追蹤庫存的變化,外科醫師可以在病人的床邊叫出他的醫療紀錄和檢驗報告。

你的智慧型手機加上你所配戴或攜帶的各種感測器會結合成一個收集和管理個人數位記憶的系統,只要你願意,它可以把你所看到、聽到、做過的每件事都記錄下來,全部存放在雲端的一個虛擬檔案中。這個檔案有無限種用途。

今 天幾乎你做的每件金融交易─存款、提款、用信用卡或金融卡付帳─都會留下電子紀錄。每個月當你打開你的對帳單,你就可以看到你所留下的足跡,其中包括了地 理和金融資訊,例如「01/07/08 32.6 **澳幣 29.10 MOS CAFE SYDNEY NSW; 01/08/08 VIZZVOX INC WY99.00; 01/12/08 MICROSOFT *ZUNE OFFICE SUPPLY STORE 00877-438-9863 WA 15.00」等。

想像一下把這類紀錄擴展到生命中所有能夠記錄下來的事件,往後的日子裡你可能會想 要回憶、檢視或釐清的那些事:你去過什麼地方、怎麼到達的、遇見了誰、做了些什麼、說了些什麼、你的生命跡象發生什麼變化、你打給誰、讀了些什麼、寫了些 什麼、看到了什麼、拍了什麼照片……這些事情和其他更多事情都可以依時間、地點和其他自然線索,自動地記錄、儲存、索引、編排、相互參照,讓它們易於搜尋 和篩選出模式與趨勢。

雖然「完全記憶」所需的大多數科技都已經齊備了──包括了電子郵件、相機、家用攝影機、社群網站、照片與影片管理網 站等等──但它們既瑣碎又零散,尚未被整合成單一的工具集,也缺乏共通的介面。目前的電子記憶生態系統相對而言還充滿許多不便:不可攜的資料格式、必須維 護成打的密碼和個人檔案、電池不持久、資料分布在裝置和應用程式間。一旦雲端運算與硬體的進展移除這些障礙,電子記憶的體驗將會產生轉變,而「完全記憶」 也將會成真。


恐懼


這麼大的變化有時很嚇人。政府難道不會存取我們所有的電子記憶然後監視我們嗎?自從歐威爾的經典小說《1984》問世以來,我 們對老大哥政府的恐懼不只出現在對政府政策的理性批判上,還出現在陰謀論者的故事中。我們比較想用的是小老弟這個詞。如果老大哥代表的是處處堅控的威權政 府,小老弟代表的就是民主化的政府。這個社會到處都受到監看,但是其記錄設備不受單一的中央政府所控制,而是掌握在幾百萬的個人與存在實體手中。「完全記 憶」和網際網路所代表的社會價值完全符合(我很榮幸在早期建構網際網路時也貢獻了一些力量)。

我們的文化必須發展出一套在什麼時機與場合 下,誰可能會把誰記錄下來的全新禮儀規範。我們對隱私權的認知將會持續演化,就像在農業經濟下的農村生活,每個人曾經都對其他人的私事知之甚詳。關於這個 主題以及「完全記憶」可能帶來的一些預料之外的後果,在我們看過「完全記憶」將對我們生活中的重要領域─工作、健康、學習,以及我們最個人的親密關係─帶 來的重大衝擊後,我會在本書第三部分做更詳細的討論。在本書第一部分的其他章節,讓我們來看一下我們是如何走到這裡的,目前為止我在這場革命所扮演的角 色,以及快速累積的電子記憶和它的用途對我們腦袋裡的記憶有什麼影響。

我們是如何走到這裡的?

人類從石器時代到今日的發展歷程,其實就是對「完全記憶」的不斷探求。我們之所以能成為這顆行星上的優勢物種,原因就在於我們能夠發展出越來越好的記憶系統。

語言是我們最偉大的發明,是一套用來表述、儲存和分享知識的系統。語言讓我們成為第一種,也是唯一一種文化動物,讓我們能夠在不同社會間分享高度專精與極為抽象的知識,並且傳遞給往後的世代。

人 類發展上的另一個重要轉折點是書寫的發明。當農業城邦中對紀錄的需求超越了人類記憶的種種限制時,書寫就變成非常必要。有了書寫,人類的知識在幾千年中像 滾雪球般迅速累積,終於在最近把我們帶進了資訊時代。數位電腦大約在上世紀中葉成為幫助我們記憶的工具,而且很快就對我們如何管理知識帶來劃時代的轉變。 只不過在一個世代之前,儲存資訊還是非常昂貴,使得「完全記憶」的世界看起來可能只是瘋狂的科幻夢想。
但是「完全記憶」這樣的主題出現在科幻小說中已經有幾十年。

在《原始人類》(Hominids)中,羅伯.索耶(Robert J. Sawyer)想像未來的人類在身上植入了一個「夥伴」電腦,它可以傳送自己的位置和正在做什麼的三維影像到一個「不在場證明資料匣中」,保護自己免於被誣告。

在 《真實機器》(The Truth Machine)中,詹姆士.霍柏林(James Halperin)描述了一個不僅記錄已稀鬆平常,而且每個人都可以使用測謊器去驗別真偽。那個世界的犯罪大幅降低,但是當人要在一個自由開放的討論中坦 率發言時,必須先關掉他們的記錄儀器。
2004年的電影《迴光報告》(The Final Cut)描繪了一個人們會付費在孩子腦中植入一個名為左伊(Zoe)的記憶晶片的世界。這顆晶片會把這些孩子一生中所看到、聽到的每件事都記錄下來。當人 死後,晶片會被取下,交由一個專業的剪輯師(羅比威廉斯﹝Robbie Williams﹞飾演這個冷靜的角色)回顧晶片中儲存的片段,然後編輯成一部(美化後的)故事長片「回憶重現」(Rememory)。這部片子會在悼念 時播給朋友和家人觀看。剪輯師可以讓犯罪者變成聖人,就像羅比威廉斯在片中處理一個虐童者的一生時所做的一樣。電影的畫面中,示威者手上拿著要求「遺忘的 權利」的牌子;還描繪了有些人試圖要取得他們政敵生命紀錄的黑暗面。

科幻作品中的另一個常見主題是數位的不朽。在科幻作品中,電腦可以模 擬人類一生的經驗、知識和個性。在《超人》電影中,孤獨堡壘(Fortress of Solitude,超人在北極的冰封祕密基地)可以在螢幕上產生超人莊嚴而睿智的父親─喬艾爾(Jor-El)的形象,回答超人有關克利普頓星 (Kryptonian)的歷史、科技和文化。在英國的電視情境喜劇《紅矮星》(Red Dwarf)中,宇宙中僅存的人類大衛.李斯特被迫和他過去的船員夥伴──一個令人難以忍受的蠢蛋阿諾雷姆─的全像模擬待在一起。美國的電視影集《墮落天 使》(La Femme Nikita)裡,其中一個角色瑪德琳也是用同樣的方式「復活」。正如另一個角色昆恩所解說的:「瑪德琳的心理特徵和分析特徵都被廣泛記錄下來。所以只需 要把這些特徵和人工智能融合在一起就可以了。」所以這個冷冰冰的人工智慧(或至少是她一生經驗的遺產)得以在她死後繼續幫助活著的人。

科 幻作品很有趣,而且常常能激發人們的想像力。但是與「完全記憶」最接近的描述是唐納.諾曼(Donald Norman)在1992年出版的科普書籍《方向燈是汽車的臉部表情》(Turn Signals are the Facial Expression of Automobiles)。諾曼是人機介面和設計的專家,他認為在未來,每個人都會擁有一個終身的伴侶─一個個人生命記錄器,他把這個記錄器稱為泰迪。

在 諾曼的想像中,這些裝置會在很年幼─可能是兩、三歲時就配發,然後設計成玩具的模樣。由於是設計給幼童使用的,所以第一個生命記錄器可能軟軟的很好抱,就 像隻毛絨絨的玩具熊,因此才把它命名為泰迪。泰迪不一定只能用來記錄孩童的動作和言語,也能設計成互動模式,幫助他們學習讀、寫和歌唱。

當 你長大一些,泰迪已經儲存了許多你的生命體驗。你可能會和自己的泰迪很親密,而它也很「瞭解」你,而且可以為你解答與你的過去有關的問題。同時它還能幫你 存取來自網路和其他地方的知識和資訊。當你脫離絨毛玩具的年紀,泰迪可以隨著你的年齡和興趣改變成不同的模樣。外觀雖然不同,但是你的個人體驗和知識的完 整紀錄會一直跟著你。


孩子們都無恙


泰迪是科學幻想,但很接近真實。「完全記憶」即將來臨,而年幼的孩子可能就是社會中最早使用這項科技的群體。今天的兒 童早就已經受到廣泛的看照,不僅睡覺的時候受到麥克風的監視,一舉一動也被喜歡攝影的大人用數位相機和攝影機拍下。有些孩童出門時甚至還被戴上指向性無線 電或是GPS(全球定位系統)追蹤器。也有托兒所會提供即時的網路攝影機,讓父母在工作時可以看到他們的孩子在做什麼。有些父母則購置「保姆攝影機」來監 視照顧他們孩子的保姆或傭人。(有趣的是,有些保姆攝影機的外型就是泰迪熊,和諾曼的點子一樣。)大一點的孩子還會攜帶手機,這樣一來他們就不像過去的世 代一樣,可以用聯絡不到當作藉口(失聯的時間不能比車子通過一段隧道所需的時間長)。

父母會這樣做的原因有兩個:為了孩子的安全(或是他 們以為的安全),以及把孩子成長過程中每個片刻的樣子記錄下來。便宜而隨處可見的記錄器材,讓父母監視、記錄他們寶貝孩子的能力更上一層樓。從今天這種過 度管教的風潮來看,很難想像這股趨勢會突然停止或反轉。所以我們認為孩童將會是使用「生命紀錄」的先鋒。他們也會是未來最自然地熱衷於擁抱「完全記憶」的 使用者。

但是我們不需要等到這些孩童長大再來驗證這個預測。從現在的年輕人身上就可以看出「完全記憶」是一股不可擋的趨勢。
千禧 世代(或Y 世代)是指出生於1982 到2001年間的美國人。他們和Google、手機相機、檔案分享、簡訊、Facebook、MySpace、YouTube、Second Life 和Twitter(一種網路社群服務,使用者可以在上面頻繁地發表一百四十字以內的微網誌,告訴別人他們正在做什麼或想什麼)一同成長。有些人成立了軟體 公司,並且在二十幾歲就成為百萬富翁。

人口超過七千萬的千禧世代習慣同時做很多事,他們可以同時聽音樂、做作業、看電視還傳送即時訊息。 幾乎每個人都擁有手機和電腦。他們不管去到哪裡都會拍照,社交生活很大一部分是在線上聊天、交換音樂和打電動。很多人和死黨關係密切到無法忍受在上課時間 把手機關掉五十分鐘。如果沒帶手機,他們會渾身不自在。

當然,不可能會有幾百萬人是一模一樣的。研究指出並非所有的千禧世代都像傳說中一 樣對科技瞭若指掌,但即使是其中對科技較不熟悉的人,在面對他們不瞭解的科技時,也不會像他們的父母那麼恐懼。這個世代對私生活和公眾生活的區分,遠比年 紀較他們稍長的世代模糊。網際網路上充斥著無數他們部落格的文章、分享的照片、同人小說、聊天室內容、他們對所有事情的意見,當然還有對其他意見的回應。 其中很多人把他們從吵鬧聚會到私密告白的影片都放上YouTube,上傳的影片經常會再引出一大串的回應影片,大部分都是粗糙且未經剪輯,直接秀出回應者 的自然反應─在一個可能有上億人會看到的網站上。

那些把自己的生活放到網路上讓他人觀看的人稱為生活部落客(life blogger,blog 其實就是「Web log」﹝網頁紀錄﹞的簡寫)。我是一個生活記錄者(lifelogger),但不是一個生活部落客。也就是說,我只把我的生活記錄在我的電子記憶裡。我 可能有點過時,但是我覺得把太多隱私暴露給那些不知道哪裡來的觀眾看實在是很蠢。風險太高而且好處太少。我的生命紀錄是非常個人而私密的。我是為了非常實 用的理由才這樣做。和那些寫部落格和製作YouTube 影片的人不一樣,我的生命紀錄大部分都是自動進行的。當我分享這些紀錄,我會小心翼翼地考慮接收者是不是值得信任。只有我想和這個世界產生「永久」關聯 時,我才會把它們公布上網。網路上的任何東西都很容易複製,所以你沒辦法把它們拿回來,它們會永遠成為網路風景(或垃圾)的一部分。如果你渴望把所有的一 切分享給全世界,去吧,那是你的權利。但是我不會建議任何人這樣做。

雖然二十一世紀這十年來,已經出現了大量的數位生活紀錄,但是其中大 部分都是只有短暫用處、用過即丟的文件,和十九世紀的戲院節目單與政治小冊子沒什麼兩樣(雖然現在的歷史學家可能會對這些東西流口水)。這些紀錄大多雜亂 無章:派對、出遊和週末都以數位方式記錄下來,但是上學途中、課堂上和到爺爺奶奶家晚餐則否。我發現人們喜歡將他們生活中的一些片段記錄下來,但是十分隨 興。他們會把當時自己覺得重要、有趣或是值得紀念的事記錄下來,但是沒辦法把看到、聽到、做過、寄出、收到、讀過或是撰寫的全部東西記下來。

這 倒不是因為他們有所保留,而是因為簡單地進行生命紀錄所需的軟體和硬體搭配還不是很完備,但是快了。接下來十年,方便友善的「生命紀錄」軟體會和其他種類 的軟體一樣迅速增加,從生活中的各個角落感測、追蹤和編輯各種資訊所需的便宜裝置,會充斥在消費性電子產品的市場上。當這些條件都成熟了,我們將會看到千 禧世代和年長的世代開始使用「生命紀錄」。


收集電子記憶,認識你是誰


我們不知道多久以後「生命紀錄」才會普及開來,但是幾乎可以肯定那會是十年之內。未來,不去使用「生命紀錄」可能會像是避免使用電子郵件或手機一樣。因為我們可以預見它會有許多好處和便利,那些避免記錄生活的人會比擁抱這些科技的人失去一些優勢。

你可以每年都花許多時間整理收據、支票、對帳單、照片、剪報,以及一些有感情的小東西或紀念品例如生日卡片和票根等等。你可能還花時間標記和寫些注記,讓你以後尋找時方便一些,而且記得為什麼要留下它們。

「完 全記憶」的意義就是以數位而非物理的方式,為事情進行標示和注記。它不需要花費許多時間;事實上它可能更省時,而且記下的資訊會比以往多上好幾個數量級。 數位紀錄容易整理、幾乎不占空間,而且很容易搜尋。像我這樣的先行者在進行記錄時,必須要手動掃描或拍攝照片、幫某些需要解說的東西輸入或錄下一些簡單的 備忘錄,甚至撰寫一些更長的說明。但是很快地,這些動作大部分都會和你的銀行對帳單一樣自動進行。

你再也不會忘記每天遇到的任何一個人的 名字、臉孔或是對話的內容。當你想要回憶某人說過什麼時,你將可以使用一些詞組或關鍵字來搜尋。如果搜尋的結果太多,你可以使用其他條件來進行限縮,例 如:我記得那是發生在前往亞特蘭大的途中,說話的是個女性,我記得她好像戴著眼鏡。我確定那發生在我得到現在的工作之前。藉由這些限制(即使是模糊的描 述),一個好的搜尋軟體通常都能夠正確地找出你想要的到底是什麼。

想像一下,你將能夠以比使用Google 更輕鬆的方式查看你的過去。想像一下,它會如何對各種療程、朋友之間的賭注、法庭上的證詞、愛人間的爭吵(當然,像「他上次就是這樣子說的」或是「你之前的意思不是這樣」之類的認知不同永遠都會存在)帶來什麼樣的影響。

想像一下以後要證明東西已經修好、銷售員不守信用,或是狗狗真的吃掉了你的作業會有多麼簡單。想想看,擁有你和最好的朋友間兒時的對話紀錄,或是一個你孩子小時候說過的每一句話的完整語音資料庫該有多麼棒。你還記得他們第一次開口說話說些什麼嗎?

對 你的電子記憶進行資料採礦(data-mine)的能力和提供搜尋的能力一樣重要:它可以找出你的生命體驗中的相互關聯和多重面向的模式。你的電子記憶可 以讓你清楚瞭解自己如何使用時間。按個鍵就可以得到一張過去一個月(或一年)你花了多少時間運動的圖表。你可以拿來和十六歲的時候比較,或是看看夏天和冬 天有什麼不同。你也可以看看你有多常微笑,比較你結婚前後(或離婚前後)的差異。「完全記憶」可以是時間管理的寶庫,讓你為自己定義目標、設定標準,然後 追蹤實際上你達成了多少。搞不好你花了太多時間管理自己的電子記憶。查查看。

藉由適當的軟體,你將能夠從你的數位記憶中挖掘出靠自己可能 永遠也無法發現的模式和趨勢─你可以把你的記憶分類、切割、製成圖表、對某些隱而不見的關係進行測定。想像一下如果你有個資料庫,其中包含了所有你拍過的 照片、拜訪過的地方、走過的路,你的每一頁筆記和注解和所有的電子郵件,再加上溫度、天氣、食物、活動、你遇到了誰、你取消了哪些會議、你讀過了什麼、你 在什麼時候工作、你看了哪些電視節目、你的心情起伏和突如其來的靈感。如果你可以把這一大堆過去的生活片斷全部丟進一個強大的模式分析軟體中,會發生什麼 事?你會找到些什麼樣的模式呢?

「完全記憶」可以改善你的健康、延長你的壽命。只要配戴上最新的個人感測裝置,你就可以即時收集自己的生理訊號─腦波、腎上腺皮脂醇、體溫、脈搏、汗水,還有其他各種數據。

而且「完全記憶」對健康帶來的好處並不限於那些身體有些毛病的人。不管是結合你的健身計畫、觀察你的體重、對抗失眠、避免過敏、追查引起經常性皮疹的原因、控制你的壓力和焦慮,或是訓練你的集中力,你最好且最常使用的工具,將會是很容易可以回溯的連續生理電子記憶。

完全記憶
我討厭失去我的記憶。我想要完全記憶。
這不是白日夢。我知道三項科技的進展─記錄、儲存和精巧的回溯─已經展開了「完全記憶」的時代。很明顯地,在2020 年之前,這些科技就會擁有足夠能力,提供完整的「完全記憶」體驗。

我 從來不把時間花在看不到實質回報的事情上。我的起點是想要擺脫我生命中所有的紙張。然後我發現我想要更好的回溯能力;後來我希望可以為孫子留下一個更好的 故事。很快我就意識到,把物理上的空間和我的腦袋整理得有條不紊,可能會對我的健康、學習甚至是生理帶來好處。隨著時間的推移,我對「完全記憶」所能帶來 的好處越來越感到興奮。

後面的章節中,我會告訴你更多關於我的故事。我會詳細描述「完全記憶」在我們生命的許多領域中將會帶來的巨大好處。在本書的最後一部分,我會討論要如何讓這些想法付諸實現,解釋你該如何停止遺忘,並開始創造你自己的電子記憶。

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